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2025年保险公司理赔部主管竞聘模拟题及答案解析
第一题：请结合2025年保险行业监管趋势与公司战略目标，阐述理赔部主管的核心职责及实现路径。
2025年，保险行业监管持续强化“以人民为中心”的发展理念，银保监会《关于规范保险机构理赔服务的指导意见》明确要求“提升理赔服务质效，压缩平均结案周期至5个自然日以内，投诉率同比下降15%”；同时，公司战略聚焦“数字化转型+客户体验升级”双主线，提出“3年内理赔线上化率达95%，客户NPS（净推荐值）提升至70分”的目标。在此背景下，理赔部主管的核心职责需围绕“合规经营、效率提升、体验优化、风险管控”四大维度展开。
核心职责解析：
1.合
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