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安徽电信客服培训.pptx

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    安徽电信客服培训

    演讲人：XXX

    01

    培训概要

    02

    客服基础知识

    03

    沟通技巧训练

    04

    问题解决流程

    05

    系统操作规范

    06

    评估与优化

    01

    培训概要

    培训目标设定

    深化数字化工具应用

    培训涵盖智能客服系统、工单处理平台及大数据分析工具的操作，助力客服团队实现服务流程标准化与效率提升。

    强化沟通与应变技巧

    培养客服人员的主动倾听能力、语言表达技巧及情绪管理能力，以应对客户投诉、疑难咨询等复杂场景，提升客户满意度。

    提升服务专业能力

    通过系统化培训，使客服人员掌握电信业务知识、服务流程及行业规范，确保为客户提供准确、高效的业务咨询与问题解决方案。

    电信业务知识体系

    包括宽带、5G、云

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