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业扩科2025年上半年工作总结及下半年工作计划

2025年上半年，业扩科在公司领导的正确带领下，紧紧围绕公司年度工作目标，以提升客户服务水平、优化营商环境、提高业扩报装效率为核心，积极履行职责，努力开拓创新，各项工作取得了显著成效。现将2025年上半年工作进行总结，并对下半年工作作出计划。

一、2025年上半年工作总结

（一）业扩报装工作有序推进

1.报装业务受理情况

上半年，业扩科共受理各类业扩报装申请[X]件，较去年同期增长[X]%。其中，高压业扩报装申请[X]件，低压业扩报装申请[X]件。在受理过程中，严格执行“一口对外、内转外不转”的工作原则，确保客户报装申请能够得到及时、高效的处理。通过优化受理流程，实现了线上线下同步受理，客户可以通过手机APP、网上营业厅等多种渠道提交报装申请，大大提高了受理效率，客户满意度显著提升。

2.报装进度管控

建立了完善的业扩报装进度跟踪机制，对每个报装项目进行实时监控。通过定期召开业扩报装协调会，及时解决报装过程中出现的问题，确保报装项目能够按照规定的时间节点顺利推进。上半年，高压业扩报装平均用时较去年同期缩短了[X]天，低压业扩报装平均用时缩短了[X]天，业扩报装整体时限得到了有效压缩。

3.重点项目保障

对重点项目实行“一对一”服务，安排专人负责跟踪协调。积极与政府相关部门、客户沟通对接，提前介入项目规划，为项目提供专业的供电方案建议。上半年，成功保障了[具体重点项目名称]等多个重点项目的顺利接电，为地方经济发展提供了有力的电力支持。

（二）优化营商环境工作成效显著

1.落实“三零”“三省”服务

深入贯彻国家关于优化营商环境的决策部署，全面落实小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）服务和大中型企业“三省”（省时、省力、省钱）服务。上半年，为[X]家小微企业实施了“三零”服务，为企业节省投资约[X]万元；为[X]家中大型企业提供了“三省”服务，有效降低了企业的办电成本和时间成本。

2.简化办电流程

进一步简化业扩报装流程，取消了不必要的环节和证明材料。高压业扩报装环节由原来的[X]个减少到[X]个，低压业扩报装环节由原来的[X]个减少到[X]个。同时，推行“一证受理”，客户只需提供身份证即可办理报装业务，大大提高了办电效率。

3.加强政企协同

与政府相关部门建立了常态化的沟通协调机制，实现了政务信息共享。通过与政务服务平台对接，获取客户的项目规划、施工许可等信息，提前开展供电方案制定和现场勘查等工作，为客户提供更加便捷的服务。上半年，通过政企协同机制，成功解决了[具体问题]等多个报装难题。

（三）客户服务水平不断提升

1.加强客户沟通与回访

建立了客户沟通与回访制度，定期对客户进行回访，了解客户对业扩报装服务的满意度和意见建议。上半年，共回访客户[X]户，客户满意度达到了[X]%以上。针对客户提出的问题和建议，及时进行整改和反馈，不断改进服务质量。

2.开展客户培训与宣传

组织开展了多场客户培训和宣传活动，向客户宣传电力政策、业扩报装流程、安全用电知识等内容。通过举办培训班、发放宣传资料、现场讲解等方式，提高了客户对电力业务的了解和认知，增强了客户的安全用电意识。

3.处理客户投诉与咨询

建立了快速响应的客户投诉处理机制，对客户的投诉和咨询做到“事事有回音、件件有着落”。上半年，共处理客户投诉[X]起，客户咨询[X]次，投诉处理及时率和客户满意率均达到了100%。通过处理客户投诉和咨询，发现了服务中存在的问题和不足，及时进行了改进和完善。

（四）电网配套建设积极推进

1.配套电网项目规划与实施

根据业扩报装需求和电网发展规划，积极开展配套电网项目的规划和实施工作。上半年，共规划配套电网项目[X]个，总投资约[X]万元。目前，已有[X]个项目开工建设，部分项目已建成投运，有效满足了客户的用电需求。

2.电网接入方案优化

加强与规划、设计等部门的沟通协作，对电网接入方案进行优化。在确保电网安全可靠运行的前提下，尽量减少客户的投资成本和施工难度。通过优化接入方案，为客户节省投资约[X]万元。

3.电网建设与业扩报装的衔接

建立了电网建设与业扩报装的协调机制，加强两者之间的衔接配合。提前了解业扩报装项目的进度和需求，合理安排电网建设计划，确保电网建设与业扩报装同步推进。上半年，未出现因电网建设滞后导致客户无法按时接电的情况。

（五）队伍建设与管理持续加强

1.业务培训与技能提升

组织开展了形式多样的业务培训活动，包括业扩报装政策法规、业务流程、新技术应用等方面的培训。上半年，共举办各类培训班[X]期，培训人员达[X]人次。通过培训，员工的业务水平和技能得到了显著提升。

2.绩效考核与激励机制

完善了绩效考核制度，建立了科学合理的考核指标