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消费者忠诚度培育系统性策略研究
目录
内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.2研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.3文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.4研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
消费者忠诚度理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.1消费者行为理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.2关系营销理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.3品牌资产理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
消费者忠诚度的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
3.1个人层面因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.1.1消费者的认知因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
3.1.2消费者的情感因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.1.3消费者的态度与意图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.2企业层面因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.2.1品牌质量与可靠性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.2.2顾客服务与互动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.2.3定制化与个性化产品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.3市场环境因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.3.1竞争与市场定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.3.2经济与政策环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.3.3社会与文化背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
培育消费者忠诚度的系统性策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.1建立与维护信任关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
4.1.1诚信经营与透明沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
4.1.2信息安全与数据保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
4.2强化品牌差异与价值主张．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
4.2.1定位差异化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
4.2.2价值承诺与传递．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
4.3构建有效顾客关系管理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
4.3.1顾客需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
4.3.2顾客生命周期管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
4.4赋予顾客更大的参与权与控制权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
4.4.1社交媒体互动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
4.4.2用户生成内容与品牌联名．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
4.5持续创新与适应性策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
4.5.1产品与技术创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
4.5.2灵活的业务模式与动态战略调整．．．．
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