2023年度服务行业人员练习题名师推荐及答案详解.docxVIP

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2023年度服务行业人员练习题名师推荐及答案详解

一、单选题

1.服务行业中，对待顾客投诉最恰当的做法是（）

A.直接拒绝顾客的投诉

B.让顾客找其他人处理

C.认真倾听并记录投诉内容，及时反馈处理结果

D.拖延处理时间

答案：C

分析：认真倾听并记录投诉内容，及时反馈处理结果，能让顾客感受到被重视，有助于解决问题和维护良好的客户关系。A直接拒绝会激化矛盾；B推诿责任不可取；D拖延处理会让顾客不满加剧。

2.服务人员在与顾客交流时，眼神应该（）

A.频繁转移视线

B.一直盯着顾客的眼睛

C.保持适度的眼神接触，自然友好

D.低头不看顾客

答案：C

分析：适度

该用户很懒，什么也没介绍

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