2023年度服务行业人员模拟试题及参考答案详解考试直接用.docxVIP

2023年度服务行业人员模拟试题及参考答案详解考试直接用.docx

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2023年度服务行业人员模拟试题及参考答案详解考试直接用

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.服务行业中，最核心的价值是（）

A.产品质量

B.服务体验

C.价格优势

D.广告宣传

答案：B。服务行业区别于其他行业的关键就是服务，为顾客提供良好的服务体验是其核心价值，产品质量在制造业更强调，价格优势和广告宣传不是核心，所以选B。

2.当顾客提出不合理要求时，服务人员应（）

A.直接拒绝

B.先表示理解，再委婉说明无法满足的原因

C.假装没听见

D.承诺满足但不实际行动

答案：B。直接拒绝可能引起顾客不满，假装没听见不礼貌，承诺不行动会失信于顾客。先

该用户很懒，什么也没介绍

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