2025年银行客服个人总结范文与银行工作终总结.docVIP

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银行客服个人总结范文与银行工作终总结汇编

银行客服个人总结范文

个人总结范文

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获季节，首先感谢各位领导在这一年来对我悉心栽培，感谢同事一直协助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不停进步和成长，在此我要对201*年工作进行总结。

忠于职守，以赤诚之心克艰

201*年，是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”第二个年头，伴随交通银行客户数不停增长、营销活动力度不停加大，银行利率上调等原因影响，客户对交行客户中心需求不停增长，交行客户每日话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻认识到，作为一名一般交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在企业困难时候不离不弃心态，勇于接受挑战。

乐于奉献，促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献梦想作为支撑，凭着自已纯熟接续经验，由本来每天50-60个接续产量，提高到了每天80-90个，且持续三个月创下了交行金融服务中心产量最高佳绩，同步转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度双赢。

作为客户服务人员，最大心愿其实就是客户对我们服务承认，客户问题得到圆满处理。今年让我记忆犹新有一次与客户故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求援，说他目前在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。通过耐心安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。理解状况后，通过耐心反复讲解，客户急躁心安静了下来，并最终成功完毕了网银在线转账操作，客户心里那块大石头终于放了下来，此刻我获得了客户赞誉，那种心里美滋滋，暖暖。

继往开来，扬梦想之帆远航

201*年，我积极积极加入金融服务中心团委组织“青年汇”活动中，为企业团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一种大舞台发挥和展示了我自已爱好和专长，丰富了同事间业余文化交流。

XX年，我会继续朝着我梦想前进。业余时间，我通过成人高考，目前在就读本科计算机专业，不停提高着自已文化水平。但愿能凭着自已专业知识向企业IT部门靠拢，争取成为一名合格IT技术人员，做好服务人员向支撑人员职业转型。

个人总结范文

岁月如梭，光阴似箭!转眼间，我加入到人民医院成为一名救死扶伤护士，已经一年了。在过去一年里，在院领导、科主任及护士长领导和关怀下，我严格遵守医院规章制度，坚持“以病人为中心”临床服务理念，发扬救死扶伤精神，并认真严谨态度和积极热情投身于学习和工作中。

过去一年中，虽然有过诸多挫折和辛酸体会，不过，更多是成功和收获。在学习和工作各方面，获得病员一致夸奖，得到各级领导、护士长承认。顺利完毕了201*年上六个月工作任务。在过去一年中，我重要做了如下工作：

一、思想认识方面：端正、贯彻、遵守

伴随社会发展，社会环境也日趋复杂，我深刻认识到，要成为一名优秀护理人员，首先必须端正思想，不停改善人生观、世界观。因此，在平时学习中，我都坚持认真贯彻党基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈责任感和事业心，积极积极认真学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了对人生观和价值观。

在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院各项规章制度，遵守医德规范，规范操作。能积极参与医院和科室组织各项活动并能尊敬领导，团结同事。

二、工作方面，认真、勤恳、创新

我本着“把工作做更好”这样一种目，开拓创新意识，积极圆满完毕了如下本职工作：协助护士长做好病房管理工作及医疗文书整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自已朋友，亲人，常常换位思考他人苦处。认真做好医疗文书书写工作，医疗文书书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我课件下载认真学习科室文献书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及急救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严厉态度、严格规定、严密措施)。

护理部为了提高每位护士理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自已工作要高规定严原则。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人疾苦为已任。我但愿所有患者都能尽快康复，于是每次当我进入病房时，我都运用有限时间不遗余力鼓励他们，耐心帮他们理解疾病、建立战胜疾病信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福事情。

三、学习方面：刻苦、钻石、明确

新时代，是知识时代，机遇和挑战规定每个社会组员必须认真学习。为此，