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银行保洁服务方案

一、方案前言

在金融行业竞争日趋激烈的当下，银行网点的环境品质已成为展现品牌形象、提升客户信任度的核心要素。整洁有序的营业空间不仅能为客户提供舒适的服务体验，更能体现银行严谨专业的管理水准。不同于普通商业场所，银行保洁涉及现金区安全、金融设备养护、客户隐私保护等特殊需求，需兼顾清洁质量、操作规范与服务礼仪的多重标准。

本方案结合银行网点运营特性，参考行业必威体育精装版实践经验，从区域专项服务、人员管理、质量管控等维度构建全流程服务体系，旨在通过标准化作业与人性化服务的结合，为银行打造“安全、洁净、专业”的服务环境。

二、服务目标

环境达标目标：核心区域（现金区、自助区、贵宾室）清洁合格率100%，卫生间异味控制零投诉，地面水渍、污渍响应处理时间不超过5分钟。

安全合规目标：实现保洁作业零安全事故、零隐私泄露事件，金融设备清洁后故障率低于0.1%，消毒剂使用符合国家卫生标准。

服务提升目标：客户对环境满意度达95%以上，员工对办公环境认可度提升至90%，建立“隐形服务、主动响应”的服务口碑。

管理优化目标：通过数字化管控实现清洁流程可追溯，人员技能考核通过率100%，问题整改闭环率不低于98%。

三、服务范围与专项清洁方案

（一）核心区域专项服务

1.营业大厅（含客户等候区）

服务内容：

地面采用“尘推循环+定点擦拭”模式，每日营业前全面拖洗，营业期间每小时推尘1次，门口地垫随时清理杂物。

玻璃门窗每日清晨用专用玻璃剂清洁，营业中每2小时擦拭手印，确保无反光水迹。

客户座椅、报刊架每日擦拭1次，报刊实时整理归位，烟缸清理不超过3个烟头存量。

柜台玻璃、叫号机屏幕每班次消毒2次，采用无腐蚀清洁剂避免设备损坏。

服务标准：地面无脚印、边线无污垢；玻璃光亮通透，距1.5米无可见手印；公共设施表面用白纸巾擦拭无明显灰尘。

特殊注意：清洁时避开客户办理业务高峰，工具摆放不占用客户通道，遇老人、孕妇主动避让。

2.现金区（含柜台内操作区）

服务内容：

采用防静电拖把配合1:200静电除尘液清洁地面，每日营业前后各1次，确保静电值≤50V。

点钞机、验钞机每日营业后拆检除尘，内部残留纤维≤5根/cm2，紫外线灯管每月检查更换。

柜台桌面、密码器用75%酒精棉片消毒，每日3次，消毒后用干布擦干避免水渍。

垃圾桶专用密闭式，每日清运2次，严禁混入涉密废纸。

服务标准：设备表面无粉尘堆积，操作台面无污渍；地面无静电吸附现象，无杂物残留。

特殊注意：作业需经网点负责人许可，全程在监控范围内操作，不触碰现金及涉密文件，清洁工具专属专用。

3.自助服务区

服务内容：

ATM机屏幕、键盘每2小时消毒1次，采用专用屏幕清洁剂避免刮花，消毒后张贴“已消毒”标识。

设备周边地面每小时巡查清理，口香糖污渍用除胶剂及时处理，避免残留。

自助终端触摸屏每日营业前用防雾清洁剂擦拭，确保操作灵敏无痕迹。

废钞盒周边每周深度清洁1次，配合运维人员做好除尘防护。

服务标准：设备表面无指纹、无胶渍；操作区地面干燥防滑，无纸屑杂物；空气无异味。

特殊注意：清洁时暂停设备使用需放置提示牌，发现卡钞、设备异常立即上报，不擅自触碰操作按钮。

4.贵宾室与理财专区

服务内容：

真皮沙发每日用护理剂擦拭，每周深度清洁1次，去除汗渍油污并保持光泽。

茶几、茶具每日消毒，杯具采用沸水浸泡或消毒柜处理，备用茶具密封存放。

地毯每日吸尘，每周局部除渍，季度全面清洗，确保无食物残渣、毛发堆积。

绿植每周浇水养护，清理黄叶枯枝，花盆托盘无积水防蚊虫。

服务标准：家具表面无手印、无污渍；空气清新无异味；物品摆放整齐，与银行装饰风格协调。

特殊注意：客户会谈时停止清洁作业，如需更换茶具轻声操作，避免打扰交流。

5.办公与后勤区域

服务内容：

员工工位每日清晨擦拭桌面、电脑主机，键盘用清洁棉签清理缝隙，显示器用软布除尘。

会议室每次使用后30分钟内清理，黑板/投影幕布擦净，座椅归位，垃圾及时清运。

卫生间采用“4次全面清洁+7次巡回检查”模式，马桶用专用消毒剂浸泡擦拭，洗手台每小时擦除水渍。

员工休息室冰箱每周清理1次，去除过期食品，微波炉内外每日擦拭消毒。

服务标准：办公区无杂物堆积；卫生间无异味、无积水，手纸、洗手液不出现断供；后勤区域物品摆放有序。

特殊注意：不随意翻动员工文件，清洁私人用品需征得同意，卫生间清洁工具分类专用不混用。

6.室外区域

服务内容：

停车场每日清晨清扫，每周冲洗1次，停车线、指示牌每月擦拭除尘。

门头、灯箱每月清洗1次，采用中性清洁剂避免腐蚀标识，夜间作业避开营业时间。

绿化带每日清理垃圾杂物，雨季及时疏通排水口，冬季清除