终端课程体系(导购)课件-新员工入职7天指引.pptxVIP

了解新进员工的工作内容；学习工作内容的具体操作性；

第一天的准备工作入职七天每天的学习内容123新同事在整个入职培训过程中注意事项

新同事在整个在职培训过程中注意事项01实施前：做好心理准备，以积极的态度进行在职训练建立肯学、肯问、肯试的开放心态实施中：以主动的心态参加在职训练每天每周主动找教导员/店长沟通学习情况实施后：以学员的角度向教导员提供改进建议在完成在职学习的基础上不断提升工作品质02

010203新同事在整个入职培训过程中注意事项第一天的准备工作入职七天每天的学习内容

01自我介绍、团队成员自我介绍；02重要联系号码，如：个人联系方式、店长、店铺的联系方式；03了解店铺环境，如：仓库所在位置；04店长委派指定的辅导员；05实习期间与辅导员上同一班次；第一天的准备工作

01新同事在整个入职培训过程中注意事项02第一天的准备工作03入职七天每天的学习内容

时间入职7天学习内容第一天企业文化、规章制度、仪容仪表、产品货号及尺码识别第二天礼貌用语、产品知识、维护店铺卫生、基础陈列维护第三天服务标准、熟悉仓库并整理、熟悉产品价格第四天店铺口号、实地演练服务标准、学习调退货、认识兄弟店铺第五天订立指标独立销售、陈列器架识别第六天独立销售、巩固服务标准、分享销售心得、与店长沟通第七天独立销售、仓库整理、熟记畅销货号、分享销售心得、考核实习成绩

01观看视频了解公司企业文化02了解店铺考勤制度工作时间：（不同区域可根据当地情况适当微调）第一天开始了…

法定节假日由于零售业工作的特殊性，公司将安排专卖店员工节日加班享受劳动法三倍加班工资.考勤方式：员工上下班须按时在电脑上签到和签退.外出：需在店铺外出登记本上做离开和复岗登记.终端所有员工（包括店长、副店、员工）每月休息两天（非双休日）.详见店铺考勤制度表

人员形象仪表整洁：头发男店员：发型自然、前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领，头发应梳理整齐、不可染夸张的颜色.女店员：过肩头发应扎起短发应梳理整齐，保持干净、无头屑、无异味不可散乱、不可侧遮脸、不可染夸张的颜色

经常洗手，保持干净，以免污损衣物指甲油只可用透明无色不可留长指甲戒指只可佩戴一枚且只可为环形不带钻的，不可佩戴夸张的手

耳朵：保持外耳清洁佩戴简单大方的耳钉，不可佩戴夸张的，且单耳只限一枚脸部：要求涂唇彩、眼线、眼影、睫毛膏以淡妆为主，仪表要清丽大方

2.着装规范：店员必须统一穿着工服上岗需统一佩戴工号牌，并且要正面朝前，不得故意隐藏姓名工装应经常清洗，无灰尘，无头屑，无异味工装必须熨烫平整工鞋应每天擦拭，保持整洁

3.情绪饱满：热情大方、朝气蓬勃、具有感召力保持心情舒畅，避免将不利情绪带到卖场上对面带微笑，亲切友好，不可面无表情，冷若冰霜店员的语气，语调要温和、真诚

站位规范：（根据各品牌要求的站姿）（安踏）女生双手自然交叉左手在上右手在下放于腹前，男生同要求放于后方，身体微微向前，挺胸抬头站立面带微笑传递店铺活动信息除迎宾外，没有顾客时店员须分区整理货品

产品货号及尺码识别各品牌商品规划趋于系列化、故事化，为了保证鞋类、服装类、配件类产品编码的一致性，以及终端陈列、取货的便捷性，所有各品牌员工都需学会产品货号的识别，具体货号识别详见品牌产品编码规则；

第二天开始了…一、服务礼貌用语：迎宾：1.您好！欢迎光临···送宾：2.感谢您的光临，欢迎再次光临！销售过程中：3.您好，这边请！4.·····请随意

产品的基础知识（详见产品课程）鞋类基础知识鞋子的结构说明鞋底、鞋面材质特点鞋类科技特点各系列鞋设计特点

服装基础知识服装的制作流程纤维的认知纺织方法及面料特征服装科技特点

三、维护店铺现场卫生当店铺冷场时主动维护店铺地面、器架、死角、收银台等地方的卫生情况；随时观察球员是否需要协助（叠衣服、整理试穿过的鞋子

五、卖场基础陈列维护按照各品牌公司要求维护好店铺陈列，各店长可将陈列规范要求详细告知员工；如：货品出样、叠装数量；货品摆放要求；货品、器架卫生；

熟悉产品价格服务标准（八步曲）前期准备良好的心理准备保持专业的形象整理店铺的陈列清理店铺的卫生随时关注顾客的到来12第三天开始了…

第二步:亲切招呼迎宾与打招呼注意门口，当有顾客进入时，立即反应，面带微笑主动问候、态度热情、语气生动、声音洪亮传递必威体育精装版的店堂信息保持最佳仪容及站姿敏感身边每位顾客的到来当顾客进入店内，亲切与不同类型的顾客打招呼如遇节假日、周末或减价，可配合适当的祝贺慢慢退后，顾客自行参观

3.以自信、礼貌的方式服务顾客不断地巡视店铺、观察是否有客人需要帮助第三步：接近顾客2.在恰当的时间主动走向顾客

第四步：诚意推荐与顾客一起通过触摸，尝试去感知货品0504产品介绍应以顾客需求为切入点，要专业、适度、态度诚恳迅速留意顾