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汽车销售服务连锁标准化体系设计

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.1体系构建初衷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.1.2对公司业务发展的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.1适用机构类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.2.2标准覆盖业务环节．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3体系框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.1整体结构布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

1.3.2各模块间逻辑关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.4基本要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

1.4.1实施原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

1.4.2遵循标准规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

二、组织结构与职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.1.1总部管控体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.1.2分支机构设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.2关键部门职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.2.1市场拓展部职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.2.2销售顾问团队职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

2.2.3维修技术部任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

2.2.4客户服务部规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

2.2.5供应链管理部门要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

2.3岗位职责说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

2.3.1核心岗位任职资格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

2.3.2各层级人员权责范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

三、场地与环境标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

3.1选址布局规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.1.1选址基本条件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.1.2功能区域合理规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

3.2店面设施要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

3.2.1前台接待区域配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

3.2.2试乘试驾场地规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

3.2.3维修车间与设备标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

3.2.4零配件仓储管理要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

3.3店面环境形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91

3.3.1装修风格与色彩管理．．．．．．．．．．．．．．