家具厂销售退货处理规定.doc

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家具厂销售退货处理规定

一、总则

1.目的：为规范本家具厂销售退货处理流程，保障客户权益，维护工厂正常运营秩序，确保经济效益与社会效益的平衡，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于家具厂全体员工处理客户销售退货相关事宜，同时为客户提供退货指引与保障。

3.指导原则：秉持“客户至上，品质为本，诚信经营”的企业文化与经营理念，以公平、公正、高效的态度处理销售退货，在维护客户满意度的同时，兼顾工厂的经济效益。

二、退货申请与受理

1.客户退货申请：客户因质量问题、尺寸不符、款式不满意等原因要求退货时，应通过电话、邮件、在线客服等渠道向家具厂销售部门提出申请。申请内容需包含订单编号

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