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B2C企业用户生命周期管理在电商竞争策略中的应用报告.docx

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    B2C企业用户生命周期管理在电商竞争策略中的应用报告

    一、B2C企业用户生命周期管理概述

    1.用户生命周期管理的内涵

    1.1接触阶段

    1.2了解阶段

    1.3购买阶段

    1.4维护阶段

    2.用户生命周期管理的重要性

    2.1提升用户满意度

    2.2降低获客成本

    2.3提高转化率

    2.4增强用户粘性

    3.用户生命周期管理在电商竞争策略中的应用

    3.1接触阶段

    3.2了解阶段

    3.3购买阶段

    3.4维护阶段

    二、B2C企业用户生命周期管理策略分析

    2.1用户生命周期管理策略的制定

    2.1.1潜在用户阶段

    2.1.2新用户阶段

    2.1.3活跃用户阶段

    2.1.4忠诚用

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