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第1篇
一、前言
随着市场竞争的日益激烈，企业对咨询服务的需求不断增长。为了提高咨询服务的质量和效率，确保项目顺利进行，特制定本咨询支持职责分工方案。本方案旨在明确各岗位职责，规范工作流程，提高团队协作能力，确保咨询项目的高效完成。
二、组织架构
1.咨询部门：负责项目的整体规划、执行和监督，确保项目目标的实现。
2.咨询顾问团队：负责项目的具体实施，包括需求调研、方案设计、实施指导等。
3.支持团队：负责为咨询顾问团队提供技术、资源、行政等方面的支持。
三、职责分工
1.咨询部门职责：
（1）项目规划：根据客户需求，制定项目计划，明确项目目标、范围、时间节点等。
（2）团队组建：根据项目需求，组建专业咨询顾问团队，确保团队人员具备相关经验和技能。
（3）进度监控：对项目进度进行实时监控，确保项目按计划推进。
（4）质量把控：对项目成果进行质量评估，确保项目符合客户需求。
（5）客户关系维护：与客户保持良好沟通，及时了解客户需求，提供优质服务。
2.咨询顾问团队职责：
（1）需求调研：深入了解客户业务、组织架构、流程等，明确项目需求。
（2）方案设计：根据需求调研结果，设计切实可行的解决方案。
（3）实施指导：指导客户实施解决方案，确保项目顺利推进。
（4）成果评估：对项目成果进行评估，确保项目达到预期目标。
（5）知识积累：总结项目经验，形成知识库，为后续项目提供参考。
3.支持团队职责：
（1）技术支持：为咨询顾问团队提供所需的技术支持，包括软件、硬件、网络等。
（2）资源协调：协调内外部资源，确保项目顺利实施。
（3）行政支持：为咨询顾问团队提供行政支持，包括会议安排、资料准备等。
（4）风险管理：识别项目风险，制定应对措施，降低项目风险。
（5）团队协作：促进咨询顾问团队之间的协作，提高团队整体效率。
四、工作流程
1.项目启动：咨询部门与客户沟通，明确项目需求，制定项目计划。
2.团队组建：咨询部门根据项目需求，组建专业咨询顾问团队。
3.需求调研：咨询顾问团队进行需求调研，明确项目需求。
4.方案设计：咨询顾问团队根据需求调研结果，设计解决方案。
5.实施指导：咨询顾问团队指导客户实施解决方案。
6.成果评估：咨询顾问团队对项目成果进行评估，确保项目达到预期目标。
7.项目总结：咨询部门对项目进行总结，形成项目报告。
五、考核与激励
1.考核标准：
（1）项目进度：按计划完成项目任务。
（2）项目质量：项目成果符合客户需求。
（3）团队协作：与其他团队成员保持良好沟通，共同推进项目。
（4）个人能力：具备相关专业知识和技能，能够独立完成工作任务。
2.激励措施：
（1）绩效奖金：根据项目完成情况和考核结果，给予绩效奖金。
（2）晋升机会：表现优秀的员工，优先考虑晋升。
（3）培训机会：为员工提供培训机会，提升个人能力。
（4）团队建设：定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
六、总结
本咨询支持职责分工方案旨在明确各岗位职责，规范工作流程，提高团队协作能力，确保咨询项目的高效完成。通过实施本方案，有望提高企业咨询服务的质量和效率，为客户提供更优质的服务。
第2篇
一、方案背景
随着市场竞争的日益激烈，企业对咨询服务的需求不断增加。为了提高咨询服务的质量和效率，确保咨询项目的顺利进行，特制定本咨询支持职责分工方案。本方案旨在明确各部门、各岗位在咨询支持工作中的职责和分工，确保咨询项目的高效执行。
二、组织架构
1.咨询支持部门：负责咨询项目的整体协调、资源调配、进度跟踪和风险管理。
2.咨询顾问团队：负责为客户提供专业的咨询服务，包括需求调研、方案设计、实施指导等。
3.项目执行团队：负责咨询项目的具体实施，包括数据收集、分析、报告撰写等。
4.客户关系管理团队：负责与客户保持良好沟通，了解客户需求，确保客户满意度。
三、职责分工
1.咨询支持部门职责：
（1）制定咨询支持工作计划，明确各部门、各岗位的工作职责和任务。
（2）协调各部门、各岗位之间的工作，确保咨询项目顺利进行。
（3）对咨询项目进行进度跟踪，及时发现问题并采取措施解决。
（4）对咨询项目进行风险管理，确保项目安全、稳定推进。
（5）对咨询顾问团队和项目执行团队进行培训和指导，提高团队整体素质。
2.咨询顾问团队职责：
（1）与客户进行充分沟通，了解客户需求，制定咨询方案。
（2）根据客户需求，组织相关专家进行需求调研、方案设计等工作。
（3）对咨询方案进行评估，确保方案的科学性、可行性和有效性。
（4）为客户提供实施指导，协助客户解决实施过程中遇到的问题。
（5）对客户进行跟踪服务，收集客户反馈，不断优化咨询方案。
3.项目执行团队职责：
（1）根据咨询顾问团队提供的方案，进行数据收集、分析等工作。
（2）撰写
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