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淘宝副食品店铺客户忠诚度提升研究.docx

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    淘宝副食品店铺客户忠诚度提升研究

    目录

    TOC\o1-3\h\u摘要 I

    Abstract II

    一、引言 1

    二、概念界定和理论基础 2

    （一）客户关系管理 2

    （二）客户忠诚度 2

    （三）顾客忠诚度的重要性 3

    三、淘宝副食品店铺的经营现状分析 3

    （一）网购利弊分析 3

    1、网购的“利” 3

    2、网购的“弊” 4

    （二）消费者网购行为分析 4

    1、盲目，随波逐流 5

    2、爱占小便宜 5

    3、身经百战，不易“讨好” 5

    4、喜新厌旧 5

    四、淘宝店铺固有经营方式对客户忠诚度的

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