信贷公司客户满意度管理规章.doc

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信贷公司客户满意度管理规章

一、总则

1.目的

本规章旨在通过建立科学、完善的信贷客户满意度管理体系，提升信贷公司服务质量，增强客户忠诚度，实现公司经济效益与社会效益的协同发展，践行公司“诚信为本、服务至上、合作共赢”的经营理念。

2.适用范围

本规章适用于信贷公司全体员工与所有信贷客户。

3.指导原则

秉持以客户为中心的理念，强调扁平化管理模式，减少管理层级，确保信息传递的高效性与准确性，使公司能够快速响应客户需求，为客户提供优质、便捷的信贷服务。

二、客户信息管理

1.客户信息收集

-业务人员在与客户初次接触时，需全面收集客户基本信息，包括但不限于姓名、联系方式、

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