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机房设备维护与故障处理手册

一、总则

（一）目的

本手册旨在规范机房设备的日常维护流程，明确故障处理的职责与步骤，确保机房设备安全、稳定、高效运行，最大限度减少因设备故障导致的业务中断。

（二）适用范围

本手册适用于本单位机房内所有服务器、网络设备、存储设备、安全设备、UPS电源、空调系统及其他辅助设施的日常维护与故障处理工作。所有机房运维人员及相关技术支持人员均需严格遵守本手册规定。

（三）基本原则

1.安全第一：所有操作必须以保障人身安全和设备安全为首要前提。

2.预防为主：通过规范的日常巡检和预防性维护，降低故障发生概率。

3.规范操作：严格按照既定流程和操作规范执行维护及故障处理任务。

4.及时响应：建立快速响应机制，确保故障得到及时处理。

5.数据优先：在故障处理过程中，优先保障数据的完整性和安全性。

6.持续改进：定期总结维护经验与故障案例，持续优化维护策略和流程。

二、日常维护

（一）机房环境维护

1.温湿度监控：每日巡检机房温湿度计，确保温度维持在适宜范围，湿度在规定区间内。记录异常波动，并及时检查空调运行状态。

2.清洁度管理：每周对机房地面、设备表面进行除尘。每月检查空调滤网，按需清洁或更换。保持机房内无杂物、无积水、无腐蚀性气体。

3.供电系统检查：

*每日检查市电输入电压、电流是否稳定，配电柜指示灯状态是否正常。

*定期（如每月）对UPS进行外观检查，确认指示灯、风扇运行状态，记录电池组电压（若有条件）。按照UPS说明书要求进行充放电测试（如每季度或每半年）。

4.空调系统维护：除日常温湿度监控外，定期检查空调压缩机、风机运行声音是否正常，有无漏水、异响。清洁冷凝器翅片，检查制冷剂压力。

5.消防与安防设施：每周检查烟感、温感探测器是否正常，消防器材是否在有效期内且摆放规范。检查门禁系统、监控摄像头工作状态。

（二）核心设备维护

1.服务器维护：

*每日巡检：通过管理界面或监控系统检查服务器运行状态（CPU、内存、磁盘使用率、温度等），有无报警信息。

*定期维护：

*每月检查服务器物理连接（电源、网线、信号线）是否牢固，标签是否清晰。

*每季度对服务器内部进行除尘（需停机操作，做好防静电措施）。

*定期（根据厂商建议和业务需求）检查并更新服务器固件、驱动程序及操作系统补丁，确保系统安全性和稳定性。

*监控磁盘阵列状态，及时处理磁盘预警信息。

2.网络设备维护：

*每日巡检：通过网络管理系统或设备自带管理界面，检查交换机、路由器、防火墙等设备的运行状态、端口流量、CPU及内存利用率，有无错误日志。

*定期维护：

*每月检查网络设备物理连接是否牢固，端口指示灯状态是否正常。

*每季度对网络设备进行除尘。

*定期备份网络设备配置文件。

*根据网络拓扑和业务变化，优化路由策略和访问控制列表。

3.存储设备维护：

*每日巡检：监控存储阵列控制器状态、磁盘状态、缓存利用率、IO性能，检查是否有告警。

*定期维护：

*每月检查存储设备物理连接，确认线缆无松动、破损。

*定期备份存储系统配置。

*监控存储容量增长趋势，提前规划扩容。

*按照厂商建议进行存储系统的固件更新和健康检查。

（三）辅助设施维护

1.KVM设备：定期检查KVM切换器及控制台的可用性。

2.机房监控系统：确保温湿度、门禁、视频监控等数据采集准确，告警功能正常。

3.布线系统：保持机柜内布线整齐，标签清晰。新增或变更线路后，及时更新布线文档。

三、故障处理

（一）故障处理通用流程

1.故障发现与报告：通过监控系统告警、用户反馈或日常巡检发现故障。相关人员应立即记录故障现象、发生时间、影响范围，并向负责人报告。

2.故障初步判断与分级：根据故障现象，初步判断故障类型、可能原因及影响程度，进行故障分级（如一般故障、重要故障、严重故障），启动相应级别的响应机制。

3.故障隔离：在不影响其他正常业务的前提下，采取必要措施隔离故障设备或故障区域，防止故障扩大。

4.故障诊断与定位：

*利用各种诊断工具（如系统日志、监控软件、硬件诊断程序）收集信息。

*结合经验，对故障原因进行分析和排查，逐步缩小范围，定位具体故障点。

*可采用替换法、排除法等手段辅助诊断。

5.故障排除：根据故障定位结果，制定并执行故障排除方案。可能包括：重启设备、更换故障部件、修复软件配置、恢复数据等。操作过程中需严格遵守安全规范和操作流程。

6.系统恢复与验证：故障排除后，逐步恢复系统运行，进行必要的测试，验证业务是否恢复正常，功能是否完整，性能是否达标。

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