1688老客户维护培训.pptx

演讲人：

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1688老客户维护培训

目录

CATALOGUE

01

培训概述

02

客户价值分析

03

维护策略制定

04

沟通技巧优化

05

工具与技术应用

06

评估与持续改进

PART

01

培训概述

培训目标设定

通过系统化培训，帮助学员掌握维护老客户关系的核心策略，减少客户流失率，增强客户对平台的依赖性和信任感。

提升客户忠诚度

培养学员识别客户潜在需求的能力，通过交叉销售和增值服务，最大化单个客户的贡献价值，推动业务增长。

挖掘客户价值

指导学员建立标准化的老客户维护流程，包括定期回访、需求分析、问题解决等环节，确保服务高效且具有连续性。

优化服务流程

01

03

02

训