卷烟放心消费环境建设规范 第2部分：终端.docxVIP

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FORMTEXT湖南省地方标准

DBFORMTEXT43/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXT2025

FORMTEXT卷烟放心消费环境建设规范第2部分：终端

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT湖南省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB43/TXXXX—2025

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STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5建设要求 1

5.1消费场景 1

5.2支付设备 2

5.3公共服务设施 2

6服务要求 2

6.1诚信服务 2

6.2交易服务 2

6.3行为规范 3

7管理要求 3

7.1权益保障 3

7.2消费保障 4

7.3消费监督 4

7.4责任履行 4

7.5公益活动 4

8建设程序 4

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由湖南省烟草专卖局提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

卷烟放心消费环境建设规范第2部分：终端

范围

本文件规定了卷烟放心消费终端建设的总体要求、建设要求、服务要求、管理要求与建设程序。

本文件适用于卷烟放心消费终端建设。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

……界定的术语和定义适用于本文件。

总体要求

经营主体资格合法，具有良好信誉、诚信经营。

卷烟零售终端宜积极、自愿参与卷烟放心消费环境建设。

卷烟零售终端宜打造让消费者省心、舒心、动心、安心的“四心”为内核的放心消费环境。

建设要求

消费场景

空间布局

应方便服务周边消费人群，宜位于消费人群聚集地。

应为消费者提供专业的烟草零售服务。

应为消费者提供宽敞的购物环境，经营面积（不含仓储区域）宜不少于20㎡。

环境氛围

应为消费者提供干净、整洁、无异味的购物环境，吊顶、墙面、地面宜无污渍、开裂、破损。

应为消费者提供有安全保障、无安全隐患的购物环境，终端消防安全布局规范，应设置相关安全警示标志或配备相关消防设备，且设施设备及商品摆放应不阻挡消防通道。

应配备方便消费者自助了解卷烟产品信息、自主选择卷烟产品的陈列设施。

卷烟前背柜应为陈列卷烟的有效陈列柜，单组宽度宜在0.6～1.2m之间，数量宜不少于3组。

卷烟前柜宜配备专门转角柜，无破损、无污渍、开裂。

卷烟陈列设施、非烟区域货架货柜等宜干净整洁、无破损、无污渍。

卷烟陈列区域宜配备灯箱广告，渲染终端消费氛围，且无违反广告法情形。

积极展示自身诚信荣誉情况，宜为消费者提供终端的诚信经营、放心消费的证明，如在诚信、守法经营等方面获得政府相关部门颁发的荣誉证书、奖励等。

支付设备

宜为消费者提供完好、便捷的支付设施设备，包括但不限于收银台、支付收银盒、球形扫码枪、扫脸支付设备等。

宜为消费者提供多种便捷支付方式，提供聚合支付等渠道。

公共服务设施

宜在终端醒目位置展示店铺所在街区文明吸烟点、室、区的位置地图。

宜为消费者提供便民服务，设置“公益港”“便民服务区”等相对独立、标识清晰的便民服务功能区域，或设置“乡村振兴展销专柜（架）”或“乡村振兴区”等公益设施。

配备完好保存烟草政策、卷烟营销等相关资料，方便回复和解答消费者疑问。

服务要求

诚信服务

终端信息展示

应设置醒目的、方便消费者了解店铺名称的招牌，店面招牌宜设计制作良好，且干净整洁、无破损、无遮挡。

应方便消费者了解终端证照信息，亮证经营，宜设置证照展示栏，营业执照、烟草专卖零售许可证等证照有效展示。

宜在线上开通终