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促销商品展示规程
一、促销商品展示规程概述
促销商品展示规程旨在规范促销期间商品展示的标准和流程,确保商品信息准确、展示效果良好,提升消费者购物体验。本规程适用于所有参与促销活动的商品展示环节,包括线上和线下展示。通过遵循本规程,可以统一展示标准,避免信息误导,增强促销活动的专业性和可信度。
二、促销商品展示基本原则
(一)真实性原则
1.商品信息必须真实准确,不得夸大或虚构商品功效、规格、成分等。
2.展示的商品图片、视频等视觉素材需与实际商品一致,不得使用误导性修饰。
3.促销信息(如折扣、赠品等)需明确标注,不得含糊不清或后期随意更改。
(二)清晰性原则
1.商品名称、价格、促销规则等关键信息需醒目易读,字体、字号不得过小。
2.线上展示时,商品链接需直接指向商品详情页,避免跳转过多层级。
3.线下展示时,商品陈列需有序,价格标签与商品一一对应,避免混淆。
(三)合规性原则
1.促销活动需符合相关行业规范,不得使用绝对化用语(如“最好”“唯一”等)。
2.涉及健康、安全类的商品,需标注相关认证或检测报告(如适用)。
3.不得展示已停产或不符合销售标准的商品,确保所有促销商品库存充足。
三、促销商品展示操作流程
(一)展示前准备
1.商品信息核对:
(1)核对商品名称、规格、价格等基础信息是否与供应商提供的一致。
(2)确认促销规则(如限时折扣、满减条件)的表述是否准确无误。
2.视觉素材准备:
(1)线上展示需提供高质量商品图片(建议分辨率不低于300dpi),至少包含正面、侧面及使用场景图。
(2)线下展示需准备商品海报、展架等物料,确保设计符合促销主题。
3.库存确认:
(1)确保促销商品库存充足,避免因缺货导致展示失效。
(2)对限量促销商品需标注剩余数量,并及时更新展示信息。
(二)展示中执行
1.线上展示操作:
(1)将商品信息录入系统,确保分类、标签等属性正确。
(2)设置促销专区或标签,引导消费者快速识别促销商品。
(3)定期检查链接有效性,避免因系统故障导致商品无法访问。
2.线下展示操作:
(1)按照商品类别分区陈列,促销商品需集中展示或设置明显指引。
(2)使用统一规格的价格标签,避免手写或临时贴纸导致信息混乱。
(3)安排专人巡检,及时清理过期或损坏的展示物料。
(三)展示后复盘
1.数据统计:
(1)收集促销期间商品点击率、转化率等关键指标,分析展示效果。
(2)对比不同渠道(如线上/线下)的展示效果,优化后续策略。
2.反馈收集:
(1)通过客服、评论等渠道收集消费者对展示信息的反馈。
(2)记录常见问题(如信息缺失、图片模糊等),改进展示流程。
四、特殊情况处理
(一)商品信息变更
1.如商品价格、促销规则等发生变更,需在24小时内更新所有展示渠道的信息。
2.对于已下单但未发货的订单,需明确告知消费者变更内容及处理方案。
(二)投诉处理
1.如消费者投诉展示信息不实,需立即核实并采取补救措施(如退款、修正信息等)。
2.建立投诉记录台账,定期分析高频问题并调整展示规范。
五、附则
本规程适用于所有参与促销活动的商品展示环节,由市场部门负责监督执行。各部门需定期培训相关人员,确保理解并遵守本规程要求。本规程自发布之日起生效,如有调整将另行通知。
二、促销商品展示基本原则(续)
(一)真实性原则(续)
1.商品信息必须真实准确,不得夸大或虚构商品功效、规格、成分等。
-例如,若展示某款护肤品具有“深层补水”功效,需提供相关实验数据或权威机构认证的截图作为佐证,并明确说明“深层补水”是基于与普通护肤品的对比测试结果。
-不得使用模糊表述,如“增强免疫力”“改善睡眠”等,除非产品经过相关医学验证且授权使用。
2.展示的商品图片、视频等视觉素材需与实际商品一致,不得使用误导性修饰。
-图片编辑需限制在轻微调亮、调整饱和度等范围内,避免改变商品本色、尺寸比例或增加不存在的细节。
-不得使用模特试用的图片而标注为“商品实拍图”,需明确区分或单独标注。
-视频、动画等动态素材需真实记录商品使用过程或功能演示,不得通过剪辑或特效夸大效果。
3.促销信息(如折扣、赠品等)需明确标注,不得含糊不清或后期随意更改。
-折扣标注需清晰显示原价与折扣价,例如“原价100元,现价80元(8折)”或“满200减50”,避免使用“折扣从X时开始”等未明确时间范围的表述。
-赠品需与商品明确关联,不得设置“购买即赠”等未明确赠品内容的广告,需列出赠品名称或价值区间。
(二)清晰性原则(续)
1.商品名称、价格、促销规则等关键信息需醒目易读,字体、字号不得过小。
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