职业素养与工作步骤PPT.pptxVIP

;目录;职业素养;职业素养;职业素养;请先来思考下面的问题：;假如你是一座冰山;一杯茶就能看出你水底下的冰山;职业素养的重要性;一流员工的10大职业素养;1、不怕起点低，就怕境界低。

2、只有小雇员，没有小角色。

3、培养工作中使命感

4、处处以专业的标准要求自己

5、将简单的事情做好。;

4、处处以专业的标准要求自己。

5、将简单的事情做好。

“什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好，

就是不平凡。”

当我们是顾客时，我们都希望得到最好的服务！

而我们在服务我们的客户时，有没有像这第三种司机一

样，设身处地的为我们的客户考虑呢？

;根据考虑事情方式的不同，可以将人分为四种

★考虑问题一片空白，几乎什么问题也不想：这样的人将一事无成。

★考虑问题的一点：这样的人算的上有点小聪明，对待事情可以应

付一时但应付不了一世。

★考虑问题的一面：这样的人可以托付一些事情，相对于有小聪明

的人，他们算得上大聪明。

★考虑一个系统：这才是有大智慧的人。;一流员工的10大职业素养;一流员工的10大职业素养;1、没有人能独自成功

2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我

3、最佳团队精神，需要牺牲精神

4、没有完美的个人，只有完美的团队

1、没有人能独自成功

成功没有完全属于自己的，我们每天不可避免的

通过各种渠道、各种方式，接触到众多的伙伴、同事、

朋友，这时团队就起到不可忽视的作用，我们不可能

完全脱离别人单独完成一项工作。;一流员工的10大职业素养;一流员工的10大职业素养;一流员工的10大职业素养;一流员工的10大职业素养;一流员工的10大职业素养;一流员工的10大职业素养;一流员工的10大职业素养;蒙牛老总：牛根生

20年前，伊利集团一洗瓶工人牛根生所带领的涮瓶组，把每一个瓶子都涮得干干净净，次次都是全厂第一因为他清楚知道，玻璃要重复装牛奶，如果瓶内有上次残余的牛奶，就会产生大量细菌，再装入的牛奶就会变质。

牛根生边工作、边不断学习，他无论做什么事情都追求完美。最终打造出今天的蒙牛乳业！

启示：

欲成大事，先坐冷板凳，

并把冷板凳坐到最好！

沉心砺剑、成就人生！

牛根生能，相信你也一定能！

;小故事;企业的本质;您的绩效建立在什么基础上？

知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度扮演着带动的角色。

会不会干？能不能干？

愿不愿意干？;工作中应该具有的态度与意识;

步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么

1、用有朝气的声音立刻回答；

2、不要闷不作声的走向主管；

3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；

4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。

步骤二：记录主管交办事项的重点

1、具有核对功能；

2、备忘和检查工作；

3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。;

1、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句

2、尽量具体化地向主管确认

3、让主管把话说完，后再提意见和疑问

4、使用6W、3H来理解;Step2如何进行您的工作？PDCA循环

什么是PDCA？

四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、修正再执行（Action）。

;PDCA循环四大要素

在工作程序PlanDoCheckAction过程中：

?Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；

?Do即执行实施，并加以控制；

?