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2025年旅游管理专业期末考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某旅游目的地2024年旅游收入为5亿元，其中本地居民消费占比30%，游客购物支出中60%为进口商品，根据旅游乘数效应计算，该目的地的旅游收入直接效应约为（）

A.3.5亿元B.2.1亿元C.1.4亿元D.4.2亿元

2.下列关于旅游卫星账户（TSA）的表述中，错误的是（）

A.用于测度旅游经济对国民经济的贡献

B.统一了旅游活动的统计口径

C.仅关注国际旅游收入

D.可反映旅游就业的真实规模

3.某酒店采用“服务质量差距模型”分析服务缺陷，发现员工未完全理解管理层制定的服务标准，这属于（）

A.管理者认知差距B.服务标准差距

C.服务传递差距D.顾客期望差距

4.依据《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2017），下列属于“地文景观”主类的是（）

A.温泉B.火山遗迹C.沙滩D.湿地

5.某景区推出“游客满意度月”活动，通过发放电子问卷收集数据，其采用的市场调研方法属于（）

A.观察法B.实验法C.定量调查D.深度访谈

6.下列旅游危机事件中，属于“人为可控型危机”的是（）

A.地震引发的景区塌方B.恐怖袭击导致的游客伤亡

C.突发公共卫生事件D.极端天气造成的航班延误

7.智慧旅游平台通过分析游客的消费轨迹数据，为景区提供“热门打卡点优化方案”，这体现了大数据在旅游管理中的（）应用

A.精准营销B.运营优化C.风险预警D.客户关系管理

8.某旅行社推出“乡村非遗体验游”产品，将传统手工艺制作、地方戏曲表演与农家住宿结合，其产品设计遵循了（）原则

A.市场导向B.文化原真性C.成本控制D.季节性平衡

9.依据“旅游目的地竞争力”理论，下列属于“支持性资源与设施”维度的是（）

A.独特的自然景观B.高效的旅游交通网络

C.政府的旅游发展政策D.当地居民的好客程度

10.某酒店针对商务客群推出“会议室+客房+餐饮”打包套餐，定价低于单项服务之和，这种定价策略属于（）

A.渗透定价B.捆绑定价C.差别定价D.撇脂定价

二、名词解释（每题4分，共20分）

1.旅游承载力

2.智慧旅游

3.旅游分销渠道

4.旅游危机管理

5.旅游体验经济

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述旅游目的地生命周期理论（Butler模型）的主要阶段，并说明在“巩固阶段”应采取的营销策略。

2.列举旅游服务质量的五大特性，并提出提升旅游服务质量的三条具体策略。

3.可持续旅游的三大支柱是什么？请结合实例说明如何实现经济、社会、环境效益的协同。

4.旅游市场营销中“情感营销”的核心是什么？请举例说明其在旅游产品设计中的应用。

5.酒店收益管理的核心原则有哪些？请结合酒店客房销售场景说明“价格歧视”策略的合理性。

四、案例分析题（20分）

【案例背景】

2024年“十一”黄金周期间，江南某千年古镇游客量达到日均8万人次（核定最大承载量为5万人次），出现交通拥堵、商户哄抬物价、传统民居被改造成同质化商铺等问题。游客调研显示，65%的受访者认为“商业化过度，失去古镇原真性”，40%表示“不会推荐给亲友”。当地居民反映：“游客来了只逛商业街，没人关心我们的生活和文化”；部分商户则抱怨：“租金涨了3倍，不卖高价商品根本赚不到钱”。

问题：

（1）分析该古镇当前面临的主要问题及其背后的利益相关者矛盾。（10分）

（2）提出3条针对性的解决措施，并说明理论依据。（10分）

五、论述题（30分）

数字技术正在重塑旅游管理的各个环节。请结合大数据、人工智能（AI）、元宇宙等技术，论述数字技术对旅游生产端、消费端及管理端的影响，并提出旅游企业应对技术变革的策略。

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参考答案

一、单项选择题

1.A（直接效应=旅游收入×（1-本地居民消费占比）×（1-进口商品占比）=5×70%×（1-60%）=5×0.7×0.4=1.4？需重新计算：直接效应指游客支出中直接注入目的地经济的部分，本地居民消费不属于游客支出，因此应扣除。正确计算应为：游客总支出=5亿×（1-30%）=3.5亿（假设本地居民消费为非游客支出），其中游客购物中60%为进口商品，即漏出60%，直接效应=3.5亿×（1-60%）=1.4亿？原题可能设计为直接效应不考虑漏出，仅指游客直接支出，即5亿×（1-30%）=3.5亿，选A。）