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基于顾客让渡价值的人人乐超市顾客满意策略探究.docx

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    基于顾客让渡价值的人人乐超市顾客满意策略探究

    一、引言

    1.1研究背景

    在经济全球化和数字化快速发展的当下，零售行业的竞争愈发激烈。线上电商凭借便捷的购物体验、丰富的商品种类以及强大的物流支持，迅速抢占市场份额；线下实体零售则通过提供真实的商品体验和即时的购物服务，努力维持自身的竞争地位。与此同时，新兴的零售业态如便利店、仓储会员店、折扣店等不断涌现，它们以独特的定位和运营模式，吸引了大量消费者，进一步加剧了市场竞争的复杂性和激烈程度。

    人人乐作为零售行业的一员，自1996年成立以来，在传统超市大卖场领域取得过一定的成绩，曾与华润万家、新一佳共同享有“广东超市三巨头”的称号。然而，

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