接待礼仪（精品课件）.pptx

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接待礼仪;学习目标;;;为自己或组织树立良好形象，增强合作信心，促进双方业务发展。;;接待人员代表个人形象和组织形象。

应遵从礼仪规范，仪容整洁干净妆，妆容自然和谐，服装得体大方，举止端庄优雅，待人真诚热情，服务细致周到，处世不卑不亢;包括所在单位，姓名，性别，职务级别和一行人数，到达日期地点，来访目的等。

还要了解来宾的饮食习惯，礼仪风俗，宗教信仰等。;对待重要来访者或来访团体要拟定接待方案，包括组织分工，陪同人员迎送，人员的名单，时速地址，交通工具，活动方式和日程安排等。;确定迎送规格通常遵循身份相当的原则：

主要迎送人和主宾身份相当。;接待规格一般有三种：

1.对等接待：陪同人员和客人职

教师资格证、中级导游员证书持证人

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