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剖析B2C电子商务网站顾客价值构建与应用策略
一、引言
1.1研究背景与动因
随着互联网技术的飞速发展,电子商务已成为全球经济发展的重要驱动力。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2023年12月,我国网民规模达10.85亿,互联网普及率达76.4%;网络购物用户规模达8.45亿,占网民比例的77.9%。这表明,越来越多的消费者选择通过网络进行购物,电子商务市场呈现出蓬勃发展的态势。
在电子商务的众多模式中,B2C(Business-to-Customer)模式,即企业直接面向消费者销售产品和服务的电子商务模式
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