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服务顾问机修SA笔试试卷含答案.docx

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    服务顾问（机修SA）笔试试卷含答案

    2.客户选择“预约服务”可能出于以下哪些考虑？*

    A.选择适合自己的时间，合理安排自身日程(正确答案)

    B.确保到店后经销商可以尽快接待，缩短等待时间(正确答案)

    C.确保经销商提前了解自身需求，预留相应资源（技师/配件/工位等），高效完成维修保养(正确答案)

    D.享受相应预约礼遇（如有）(正确答案)

    3.目前客户可使用的梅赛德斯-奔驰官方线上预约渠道有哪些？（不包括打电话，发送微信/短信信息）*

    A.梅赛德斯-奔驰客户服务微信公众号(正确答案)

    B.梅赛德斯-奔驰应用程序软件（MeApp）(正确答案)

    C.梅赛德斯-奔驰官网

    D.

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