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网格员（接线员）业务沟通与情绪管理知识试卷
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
工作单位:
________________________
1、声音的三要素是（）？*
A、语气(正确答案)
B、语速(正确答案)
C、语调(正确答案)
2、语调的种类有（）？*
A、平直调(正确答案)
B、升扬调(正确答案)
C、曲折调(正确答案)
D、降抑调(正确答案)
3、升扬调主要用到以下哪些场景（）？*
A、向居民致谢时(正确答案)
B、对居民问题有疑问时(正确答案)
C、不清楚居民咨询的问题时(正确答案)
D、当语意未完时(正确答案)
E、受理
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