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银行服务行业对客服务知识测试试卷
基本信息：[矩阵文本题]*
学员名称：
________________________
所属网点：
________________________
一、单选题(在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内，每题3分，共60分)
1.从行业属性角度来看银行服务定位，银行属于什么行业?（）[单选题]*
A、制造业
B、服务业(正确答案)
C、农业
D、工业
2.银行服务的第一步是了解客户的需求，下列那项不是客户需求?（）[单选题]*
A、产品
B、风险
C、服务
D、餐饮(正确答案)
3.银行属于服务行业，对客
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