2026年中国邮政储蓄银行聊城分行校园招聘考试备考试题及答案解析.docxVIP

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2026年中国邮政储蓄银行聊城分行校园招聘考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行柜面服务中，处理客户投诉的首要原则是（）

A.坚持原则，不予退让

B.快速处理，避免影响其他客户

C.认真倾听，了解客户诉求

D.上级指示优先

答案：C

解析：银行柜面服务中，处理客户投诉的首要原则是认真倾听，了解客户诉求。只有充分了解客户的投诉内容和原因，才能有针对性地解决问题，提高客户满意度。快速处理固然重要，但必须在了解客户诉求的基础上进行。坚持原则和上级指示固然重要，但不应忽视客户的合理诉求。

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