煤炭营销考试题及答案.doc

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煤炭营销考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.煤炭销售渠道中，直接面向终端用户的是（）

A.中间商B.零售商C.生产商直销

2.以下哪种煤质指标对价格影响最大（）

A.水分B.灰分C.挥发分

3.市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.企业规模

4.煤炭营销中，关系营销强调的是（）

A.单次交易B.长期合作C.价格竞争

5.客户投诉处理的第一步是（）

A.解决问题B.记录投诉C.安抚客户

6.以下不属于促销手段的是（）

A.广告B.降价

该用户很懒，什么也没介绍

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