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企业员工的忠诚度和价值分析

第一篇：企业员工的忠诚度和价值分析

企业员工的忠诚度和价值分析

企业员工的忠诚度和价值分析

原创投稿

摘要：由于价值观念变化、经济利益驱、法制尚不健全和管理

方式落后等原因，中国企业员工忠诚度呈现下降态势。为此，必须提

高对忠诚度管理的认识，重视忠诚的对价，加强劳合同管理。为保

持和提高知识型员工和核心人才的忠诚度，中国企业应建立全程式、

态型员工忠诚度管理模式；建立分层次的员工忠诚度管理体系；以

提高员工满意度、归属感和企业凝聚力为核心，加强企业文化建设。

关键词：中国企业；员工；忠诚度管理

忠诚员工首先要具有诚信的品质，与企业志同道合，兢兢业业。

有些员工虽有专长旦他们对企业三心二意，随时跳槽走人，这不是

忠诚员工；其次要具有良好的服务意愿和专业技能。有些员工虽然兢

兢业业，但缺乏必需的技术或主观能性，很难为企业创造财富，甚

至成为企业的负担，企业不需要仅有效忠企业之心而无一技之长的员

工;第三能够长期为企业服务，为企业创造持续增长的价值，这才是

企业所需要的忠诚员工。具体来说，忠诚员工的价值体现在以下几方

面：

一、提高生产和服务效率

效率是人们如何熟练地工作与其如何勤奋地工作的乘积。一般来

说，员工在一个企业中待得越久，他们对业务和企业文化就越熟悉，

积累的经验越多，他们的工作就越有效率。忠诚员工熟悉企业的经营

理念和工作流程，了解企业的客户群体，与新员工相比，他们懂得如

何更好地降低成本，提高产品质量。另一方面，忠诚员工为企业和顾

客创造丰富的价值并受到相应的优待和回报，就会倍感自豪，从而更

加积极主，不惜余力地工作，其工作效率也就倍增。新员工经验少,

效率低，锁定目标客户乏术，由新手接替老员工的工作，则不可避免

地造成企业利润和效率的下降。

二、吸引并保留顾客

经验丰富的员工懂得如何取得顾客的信任，招揽有价值的客户，

更好地为客户服务，从而争取更高的顾客保持率，创造更多的销售额

和利。美国贝恩策略顾问公司对美国汽车服务行业调查发现，雇员

保持率最好的三分之一汽修厂，其生产力也在最好的三分之一之列，

人均销售额要比最差的三分之一汽修厂高出22%。员工保持率最高的

汽车修理行，其顾客保持率也高，而且，当地汽车修理行的顾客保持

率一般要比地区性、全国性的连锁修理厂家的顾客保持率要高。其原

因就是当地的修理行的员工比较稳定，顾客对他们比较熟悉，愿意与

他们打交道。而规模较大的连锁修理车行，修理工调动较频繁，顾客

对他们比较陌生。

三、创造更多的利

随着员工经验的逐渐丰富，他们将会更加有效地争取顾客，他们

的顾客保持率就会上升，钱包份额也会日益增长，对企业的贡献和利

也越来越大。美国一家连锁汽修公司发现，雇员保持率最好的三分

之一汽修厂，其生产力也在最好的三分之一之列，人均销售额要比最

差的三分之一汽修厂高出22%。贝恩公司剖析了一家经纪公司忠诚员

工的利贡献值。该公司雇用一个新手的相关费用为5万多美元。经

纪新手一年后开始为公司赚取0.5万美元，第二年是2.5万美元，第三

年是3.4万美元（这时该经纪人才算真正地为公司盈利），以后呈逐年

增长的趋势。另据美国Atb协会有关汽车经销商的调查，用一个工作

经验不足一年的销售人员来代替一个有5~8年工作经验的销售代表给

公司造成的月平均损失高达36000美元。

四、节约招聘培训及管理费用

如果员工经常流失，就要不断地招聘新员工。招聘新员工，需要

投入广告、面试、录用等招聘费用