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养老机构护理服务标准与规范

1.内容概括

本《养老机构护理服务标准与规范》旨在系统规范养老机构护理服务的内容、流程及质量要求，保障老年人合法权益，提升护理服务的专业化、规范化水平。文档围绕老年人生活照料、医疗护理、康复保健、心理慰藉及安全管理等核心维度，明确了服务目标、服务原则及服务主体职责，并细化了不同护理等级（如自理、半自理、失能、失智等）的具体服务项目与操作标准。

为增强内容的实用性与可操作性，文档通过表格形式清晰呈现了各护理等级的服务项目、频次及执行要求（示例见【表】），同时对护理人员的资质、培训、沟通技巧及应急处理能力提出了具体规范。此外本规范还强调了服务过程中的隐私保护、人文关怀及家属协同机制，旨在构建以老年人为中心、多方参与的高质量护理服务体系，为养老机构提供全面的服务指引，确保老年人获得安全、舒适、有尊严的照护体验。

?【表】：不同护理等级服务项目概览示例

护理等级

生活照料（如助浴、助餐）频次

医疗护理（如用药管理、生命体征监测）频次

康复保健（如肢体活动训练）频次

自理老人

每周1次（按需）

每月1次常规检查

每月2次（可选）

半自理老人

每日1次

每周2次

每周3次

失能/失智老人

每日2-3次

每日1次

每日1次（定制化）

本规范通过标准化与个性化的结合，既统一了服务底线，又为差异化服务预留了弹性空间，以适应不同养老机构的实际需求。

2.护理服务的标准设定

为了确保养老机构提供高质量的护理服务，本标准设定了以下关键指标和要求：

1）基本护理标准

护理人员应具备相应的专业资格，并定期接受培训和考核。

护理人员应具备良好的沟通能力和同理心，能够理解老年人的需求并提供适当的支持。

护理人员应遵循安全操作规程，确保老年人的安全和健康。

2）特殊护理标准

对于患有慢性疾病的老年人，护理人员应提供个性化的护理方案，包括药物管理、康复训练等。

对于失能或半失能老年人，护理人员应提供日常生活照料、康复护理等服务。

对于需要特别关注的心理问题，如抑郁、焦虑等，护理人员应提供心理疏导和支持。

3）环境与设施标准

养老机构应提供舒适、安全、便利的环境，包括无障碍设计、紧急呼叫系统等。

养老机构应配备必要的医疗设备和用品，如轮椅、拐杖、助听器等。

养老机构应定期进行环境清洁和消毒，保持室内空气清新。

4）质量监控与改进

养老机构应建立完善的质量管理体系，对护理服务进行定期评估和监督。

养老机构应根据评估结果及时调整护理服务内容和方法，提高服务质量。

养老机构应鼓励护理人员提出改进建议，持续提升护理服务水平。

2.1人员配置与资格认证

在养老机构中，合理的护理人员配置和严格的资格认证是确保服务质量的关键环节。根据相关规定，养老机构应按照一定比例配备护理人员，并确保每名护理人员都具备相应的专业资格。

（1）护理人员配置

阶段

人数比例

一级养老院

1:3:1

二级养老院

1:3:1

三级养老院

1:3:1

注：以上比例为参考值，具体配置可根据养老机构的实际情况进行调整。

（2）资格认证

护理人员需通过相关的资格认证考试，方可从事护理工作。以下是护理人员资格认证的主要要求：

认证项目

要求

专业知识

掌握基本的护理知识和技能

操作技能

熟练掌握各种护理操作技术

心理素质

具备良好的沟通能力和服务意识

此外养老机构还应定期对护理人员进行培训和考核，以确保其具备必威体育精装版的护理知识和技能。

通过以上措施，养老机构可以确保护理人员具备专业的资格和能力，为老年人提供高质量的护理服务。

2.1.1护理人员数量及比例

养老机构的护理人员配备应遵循科学合理、满足服务需求的原则，确保每位入住长者能够获得及时、有效的护理服务。护理人员数量应综合考虑机构规模、入住长者数量、长者评估的护理等级、可利用的配套设施设备及机构的区域位置等因素进行确定。机构应建立并实施护理人员数量配备的评估与调整机制，依据实际情况动态优化人员配置，防止出现护理资源不足或浪费的情况。具体的护理人员数量及其占全体员工的比例应当符合相关法律法规及本规范的要求。

为更清晰地展示机构不同类型护理人员的基本配备要求，本规范建议参照以下推荐性的标准（机构可根据自身实际情况适当调整）：

?【表】1养老机构护理人员推荐性配置标准

机构类别

入住长者总数

高级照护需求长者占比例(%)

护理人员总数（名）

护士（含护士长）/护理人员比例(%)

护理员/护理人员比例(%)

一类机构1

≤100

≥30

≥15

≥40

≤60

一类机构1

100

≥30

≥20

≥40

≤60

二类机构2

≤100

≥25

≥12

≥35

≤65

二类机构2

100

≥25

≥15

≥35

≤65

三类机构3

≤100

≥20

≥10

≥30

≤70

三类机构3