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2025年新群体服务站点维护制度

一、引言

随着社会的发展和变迁，新群体不断涌现，他们在生活、工作、学习等方面有着独特的需求。为了更好地服务这些新群体，新群体服务站点应运而生。新群体服务站点作为连接政府、社会与新群体的重要桥梁，其正常运行和有效维护对于保障新群体权益、促进社会和谐稳定具有重要意义。因此，建立一套完善的势在必行。

二、适用范围

本制度适用于所有在2025年设立的新群体服务站点，包括但不限于为新兴职业群体（如快递员、外卖配送员、网约车司机等）、新就业形态劳动者、青年创业者、老年新市民等各类新群体提供服务的站点。

三、站点维护的目标与原则

（一）目标

1.确保新群体服务站点的设施设备完好、功能正常，能够为新群体提供安全、舒适、便捷的服务环境。

2.提高服务站点的服务质量和效率，满足新群体多样化的需求，增强新群体的获得感和归属感。

3.保障服务站点的可持续发展，促进服务站点与新群体之间的良性互动，推动社会资源的有效整合和利用。

（二）原则

1.以人为本原则。以新群体的需求为导向，将维护工作的重点放在提升服务质量和满足新群体实际需求上。

2.预防为主原则。加强对服务站点的日常巡检和维护，及时发现和排除潜在的安全隐患和设备故障，避免问题扩大化。

3.规范管理原则。建立健全维护工作的各项规章制度和操作流程，确保维护工作的标准化、规范化和科学化。

4.协同合作原则。加强服务站点管理部门、运营单位、维护人员以及新群体之间的沟通与协作，形成工作合力。

四、站点维护的组织架构与职责分工

（一）组织架构

设立新群体服务站点维护工作领导小组，由政府相关部门、服务站点运营单位等相关负责人组成，负责统筹协调服务站点的维护工作。领导小组下设办公室，具体负责维护工作的组织实施、监督检查和信息汇总等工作。同时，根据服务站点的实际情况，配备专业的维护人员或委托专业的维护机构进行站点维护。

（二）职责分工

1.领导小组

-制定服务站点维护工作的总体目标、政策和规划。

-协调解决维护工作中涉及的重大问题和跨部门、跨单位的事项。

-对维护工作进行监督和考核。

2.办公室

-贯彻落实领导小组的决策部署，制定维护工作的具体实施方案和工作计划。

-组织开展维护人员的培训和考核工作。

-定期收集、整理和分析服务站点的维护信息，及时向领导小组汇报工作进展情况。

-协调维护人员与服务站点运营单位之间的工作关系，确保维护工作的顺利进行。

3.服务站点运营单位

-负责服务站点的日常管理和运营，配合维护人员开展维护工作。

-及时向维护人员反馈服务站点的设施设备使用情况和存在的问题。

-协助维护人员解决维护工作中遇到的困难和问题。

4.维护人员

-按照维护工作的相关标准和要求，对服务站点的设施设备进行日常巡检、保养、维修和更换。

-及时处理服务站点运营单位和新群体反馈的设施设备问题，并做好记录。

-对发现的安全隐患和重大设备故障，及时报告办公室和相关部门，并采取有效的应急措施。

-遵守维护工作的各项规章制度和操作规程，确保维护工作的质量和安全。

五、站点设施设备的维护内容与标准

（一）建筑设施维护

1.房屋结构

-定期检查房屋的基础、墙体、梁、板、柱等结构构件，确保无裂缝、下沉、倾斜等现象。

-对存在安全隐患的结构构件，及时进行加固或修复。

2.屋面及外墙

-检查屋面防水、隔热层是否完好，有无渗漏、破损等情况。如有问题，及时进行修补或更换。

-检查外墙饰面是否脱落、开裂，如有脱落应及时清理并修复。

3.门窗

-检查门窗的密封性、开启灵活性和五金件的完好性。对损坏的门窗和五金件及时进行更换。

-确保门窗的防盗、防火等功能正常。

（二）水电设施维护

1.供电系统

-定期检查配电箱、开关、插座等电气设备的运行情况，确保无漏电、短路等安全隐患。

-对老化、损坏的电线电缆及时进行更换。

-定期进行电气设备的绝缘检测和接地电阻测试，确保用电安全。

2.供水排水系统

-检查水管的连接部位是否漏水，水管有无破裂、堵塞等情况。如有问题，及时进行维修或更换。

-定期清理排水管道和化粪池，确保排水畅通。

-检查水龙头、马桶等用水设备的使用情况，对损坏的设备及时进行更换。

（三）服务设施维护

1.休息区设施

-检查休息桌椅的完整性和稳定性，对损坏的桌椅及时进行修复或更换。

-定期清洁休息区的沙发、茶几等家具，保持干净整洁。

2.充电设施

-检查充电桩、充