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网购服务补救对顾客行为意向的影响：基于多维度分析与策略构建.docx

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    网购服务补救对顾客行为意向的影响：基于多维度分析与策略构建

    一、引言

    1.1研究背景与动因

    在互联网技术日新月异的推动下，电子商务蓬勃发展，网购已然成为人们日常生活中不可或缺的购物方式。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，占网民比例的79.2%。网络购物市场规模持续扩张，2022年全国网上零售额高达13.79万亿元，同比增长4.0%。从市场格局来看，头部电商平台如阿里巴巴旗下的淘宝、天猫，京东，拼多多等占据了较大的市场份额，同时，抖音、快手等社交平台也凭借直播

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