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2025年护理部管理人员危机事件处理能力测验答案及解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护理部发现某科室出现多起患者输液反应，应立即采取的首要措施是（）

A.立即停止所有输液，封闭科室

B.让患者自行离开，观察后续情况

C.立即上报护理部tr??ngvà科室主任，并启动应急预案

D.调查输液反应原因，但暂不处理患者

答案：C

解析：患者输液反应可能涉及医疗安全，必须立即上报并启动应急预案，以控制事态发展，保护患者安全。封闭科室可能延误治疗，让患者自行离开不负责任，调查原因应在上报和启动预案后进行。首要任务是确保患者得到及时处理和隔离，防止事态扩大。

2.护理部接到患者投诉护士态度恶劣，现场核实后发现情况属实，应如何处理（）

A.批评患者无理取闹，要求道歉

B.立即调离该护士，不再处理

C.对护士进行批评教育，要求向患者道歉，并记录在案

D.忽略投诉，认为小事一桩

答案：C

解析：护士态度恶劣违反了护理规范，影响患者体验。应严肃处理，既要教育护士认识到问题，也要安抚患者，维护医院声誉。批评教育并记录是必要的，可以起到警示作用，调离过于严厉，忽略则是对患者不负责。

3.护理部发现库存药品即将过期，但尚未到达有效期，应采取何种措施（）

A.继续正常使用，无需特别处理

B.报废处理，无需说明原因

C.标记为“近效期药品”，优先使用并记录

D.将药品转移至其他科室使用

答案：C

解析：近效期药品使用存在风险，必须特别管理。标记并优先使用可以减少浪费，同时记录便于追踪和追溯。继续使用和随意报废都不符合规定，转移给其他科室同样存在风险。

4.护理部接到报告称某患者突然病情加重，但医护人员未及时处理，应首先（）

A.责问医护人员为何拖延

B.立即派人前往查看，评估患者情况

C.要求患者家属签字确认

D.调阅监控录像，调查事实

答案：B

解析：患者病情突然加重可能危及生命，必须立即评估情况并采取救治。责问和调查应在评估后进行，要求家属签字不切实际，首要任务是救治患者。

5.护理部组织应急演练，演练结束后应如何评估（）

A.仅评估演练过程是否规范

B.仅评估演练结果是否成功

C.全面评估演练准备、过程、结果及改进建议

D.由上级部门直接评估，无需护理部参与

答案：C

解析：应急演练的目的是检验和提升能力，需要全面评估才能发现问题，提出改进措施。仅关注过程或结果都片面，上级部门评估可以，但护理部必须参与，以便了解细节并提出具体改进意见。

6.护理部接到外界关于医院护理质量投诉，应如何回应（）

A.不予理睬，认为是小题大做

B.立即发布声明，否认所有投诉

C.调查核实投诉内容，及时沟通并处理

D.要求投诉者提供详细证据，否则不予处理

答案：C

解析：外部投诉可能影响医院声誉，必须认真对待。调查核实是基础，及时沟通可以化解矛盾，表明医院重视患者意见。不予理睬或直接否认都可能导致事态恶化。

7.护理部发现某科室设备故障，可能影响患者治疗，应立即（）

A.要求科室自行维修，无需上报

B.立即上报护理部tr??ng和设备科，并协调维修

C.督促科室加班加点维修

D.视患者情况决定是否上报

答案：B

解析：设备故障可能严重影响治疗，必须立即上报并协调解决。要求科室自行或督促加班都不可行，视情况决定上报过于被动，应第一时间启动协调机制。

8.护理部接到护士报告患者发生医疗纠纷，应首先（）

A.立即介入，代表医院谈判

B.让护士自行处理，无需干预

C.安抚护士情绪，并指导其按流程上报

D.禁止护士上报，避免事态扩大

答案：C

解析：医疗纠纷涉及法律和伦理问题，护士可能缺乏处理经验。应安抚情绪并指导正确流程，既保护护士，也规范处理。立即介入谈判或禁止上报都可能导致错误处理。

9.护理部发现某科室存在交叉感染隐患，应如何处理（）

A.仅通知科室负责人，无需采取进一步措施

B.立即封闭科室，等待上级指示

C.立即上报护理部tr??ng，并指导科室整改

D.要求科室自行整改，护理部仅监督

答案：C

解析：交叉感染风险严重，必须立即上报并指导整改。仅通知或等待指示都可能导致隐患扩大，要求自行整改而不过度监督则不够负责。

10.护理部管理人员在处理危机事件时，最重要的原则是（）

A.尽快平息舆论，维护医院形象

B.严格按照规定流程处理

C.以患者安全和医疗质量为首要

D.保护医护人员不受指责

答案：C

解析：危机事件处理的核心是保障基本利益，患者安全和医疗质量是根本。舆论、流程和人员保护都很重要，但都必须服务于这个首要目标。

11.某科室发生火灾，护理部管理人员接到报告后，应立即