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2025中化集团校园招聘专才生客户关系类1人（重庆）笔试历年参考题库附带答案详解.docx

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2025中化集团校园招聘专才生客户关系类1人（重庆）笔试历年参考题库附带答案详解

1.客户关系管理基础

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？

A.提高客户满意度和忠诚度

B.增加销售额

C.降低成本

D.以上都是

答案：D

分析：CRM通过多种方式，如提供优质服务提高满意度和忠诚度，精准营销增加销售额，优化流程降低成本，所以以上选项都是其核心目标。

2.以下哪种客户信息属于客户的行为信息？

A.客户的年龄

B.客户的购买频率

C.客户的职业

D.客户的性别

答案：B

分析：年龄、职业、性别属于客户的基本属性信息，购买频率反映了客户的购买行为，属于行为信息。

该用户很懒，什么也没介绍

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