养老社区家属探访策划 每周 3 次探访提升亲情互动商业计划书.docVIP

养老社区家属探访策划每周3次探访提升亲情互动商业计划书

一、前言

本策划针对养老社区老人“亲情陪伴不足、家属探访无指引、互动形式单一”痛点，推出“每周3次亲情探访服务体系”，以“规范指引+场景化互动+情感联结”为核心，覆盖常规探访、主题互动、远程陪伴三类形式，适配不同距离、不同时间安排的家属群体。当前超90%养老社区老人希望每周获得3次以上亲情陪伴，但仅18%社区提供探访指引与互动支持，家属探访效率低、互动质量差。策划方拥有4年养老社区运营经验，过往亲情服务满意度达95%，家属推荐率超40%。项目可填补“系统化亲情探访服务”缺口，同时帮助社区提升品牌温度，实现老人情感满足与家属信任双提升。

二、执行摘要

区域内养老社区市场规模超3.2亿元，家属对“优质探访服务”关注度年增长72%，但仅12%社区建立每周3次探访支持体系。本策划服务含基础指引（免费，含探访路线、老人作息表）、场景互动（单次30元/家庭，如亲子手工、怀旧茶话会）、远程陪伴（月费198元，含每日15分钟视频协助）。参考数据，社区常规月均家属探访覆盖80户老人，方案推出后预计增长65%，达132户，月营收2.142万元。项目人力与物料成本控制在收费的48%，月均毛利1.1138万元，毛利率超52%，1.5个月可覆盖前期筹备成本，同时带动社区入住率提升14%。

三、产品服务

（一）每周3次探访服务核心内容

常规探访支持（每周不限次，基础免费）

前置指引：提前1天向家属推送老人当日身体状态、兴趣偏好（如喜欢聊园艺）、适合互动的时间段（避开午休12:00-14:00）；

现场协助：社区设置“探访接待岗”，提供轮椅借用、茶水服务，引导家属至老人房间或公共互动区，协助拍摄合影；

安全保障：提醒家属避免携带高糖高盐食品，协助老人整理家属带来的物品（如衣物收纳）。

场景化互动（每周2次固定主题，单次30元/家庭）

亲子互动日（每周六10:00-11:00）：组织家属与老人共同制作手工（如剪纸、香囊），提供材料包，成品由老人留存；

怀旧茶话会（每周三15:00-16:00）：家属陪伴老人分享老照片、讲述过往故事，社区提供茶水与怀旧点心（如老味道糕点）。

远程陪伴支持（每周7次可预约，月费198元）

设备协助：社区工作人员协助老人使用视频设备，解决网络连接、画面调试问题；

主题引导：根据老人兴趣设计远程互动内容（如线上一起看老电影片段、云逛公园直播），避免沟通冷场；

反馈同步：每次远程陪伴后，向家属反馈老人情绪状态与互动亮点（如老人主动分享近期养花成果）。

（二）服务保障

人员配置：每个片区配备1名探访专员，负责指引与互动组织；

隐私保护：未经老人同意，不向家属泄露医疗隐私信息（如具体用药）；

应急处理：互动中若老人出现疲劳或不适，立即协助休息并联系医护人员。

四、市场分析

（一）需求与政策环境

国家推动“养老服务高质量发展”，明确要求养老机构强化亲情联结，地方政府对开展家属互动服务的社区有补贴（如社区服务质量补贴）。区域调研显示，养老社区老人中，60-85岁占比93%，其中：45%为“空巢老人”（子女在外地，每月线下探访1-2次，需远程陪伴）；30%为“亲子家庭老人”（子女同城但工作忙，周末可线下互动，需场景指引）；15%为“多代同堂探访家庭”（有孙辈陪同，需亲子互动场景）；10%为“高龄失能老人”（家属探访侧重照护协助，需专业指引）。此外，超85%家属表示“希望社区提供探访支持，提升互动质量”，愿为场景化互动与远程协助支付费用，市场需求具备刚性与持续性。

（二）竞争与供给缺口

当前区域内养老社区探访服务存在三大痛点：①无指引（家属不知老人作息与偏好，互动效率低）；②无场景（仅在房间聊天，形式单一）；③无远程支持（老人不会用电子设备，异地家属难陪伴）。多数社区仅提供基础接待，无系统化服务；本策划的“前置指引+场景互动+远程协助”，精准填补“高效、多元、便捷”供给缺口。区域内18家养老社区中，仅5家提供探访支持，但无固定主题互动与远程服务，本项目在服务深度上优势显著。

（三）客群特征

核心客群分两类：①同城家属（35-55岁）：周末可线下探访，重视互动场景与老人体验，愿为单次场景活动支付30-50元；②异地家属（40-60岁）：依赖远程陪伴，关注设备协助与互动引导，月均额外预算150-200元；两类家属均将“亲情互动支持”作为社区选择的重要因素。

五、营销策略

（一）社区内推广

体验活动：首月推出“场景互动免费体验”，邀请10户家属参与亲子手工或怀旧茶话会，收集