养老机构助行服务策划 每日 2 次助行保障行动安全商业计划书.docVIP

养老机构助行服务策划每日2次助行保障行动安全商业计划书

一、前言

本策划针对养老机构行动不便老人“自主行动困难、跌倒风险高、缺乏定时专业助行”痛点，推出“每日2次定制化助行服务”，以“安全优先+定时适配+专业辅助”为核心，覆盖日常移动（房间-公共区）、康复行走、外出活动三大场景，适配半自理、非自理及术后康复老人。当前超85%行动不便老人希望获得定时助行服务，但多数机构仅按需提供临时协助，无系统服务方案。策划方拥有4年养老照护经验，助行团队均持养老护理员资质，过往服务跌倒事故率为0，老人满意度达97%。项目可填补“系统化老年助行服务”缺口，同时帮助机构提升安全照护水平，实现老人行动安全与家属信任双提升。

二、执行摘要

区域内养老照护市场规模超3.8亿元，老人助行服务需求占比35%，对“每日定时专业助行”关注度年增长72%，但仅13%养老机构提供每日2次系统化助行服务。本策划每日2次助行（每次30-40分钟，分别为上午10:00、下午15:00），单人月收费420元（含辅助+设备+安全保障），团体（45人以上）月均收费400元/人，服务包含助行评估、专业辅助、安全监测、康复指导。参考数据，机构常规月均参与助行38人，方案推出后预计增长76%，达67人，月营收2.68万元。项目人力与设备成本控制在收费的53%，月均毛利1.2596万元，毛利率超47%，2.5个月可覆盖前期筹备成本，同时带动机构入住率提升13%。

三、产品服务

（一）每日2次助行服务核心设计

服务内容与适配：

日常移动助行（适合半自理老人）：使用助行器（手杖、助行架）辅助老人从房间到餐厅、活动区，提前清理路线障碍物，每次30分钟，确保三餐及活动往返安全；

康复行走助行（适合术后/功能退化老人）：在护理员陪同下进行康复性行走，配合关节活动训练（如抬腿、转弯），使用防护腰带（防跌倒），每次40分钟，逐步提升行动能力；

外出活动助行（适合身体稳定老人）：协助老人乘坐无障碍轮椅参与院内散步、花园活动，配备遮阳/雨具，全程监护，每次35分钟，满足户外活动需求；

附加服务：每周1次助行设备检查（调试助行器高度、轮椅刹车），每月1次行动能力评估，动态调整助行方案；为老人佩戴定位呼叫器，突发情况可一键求助。

服务保障：

人员配置：每8名老人配备1名助行护理员+1名辅助照护员，非自理老人区域增派1名护理员；

设备适配：提供多类型助行工具（可调节手杖、带刹车助行架、无障碍轮椅），定期消毒维护；

安全措施：助行路线设置防滑地垫、扶手，配备急救包，护理员全程保持“护位姿势”（侧后方保护）。

（二）客群适配

半自理老人：侧重日常移动助行，培养自主行动意识；

术后康复老人：优先康复行走助行，结合训练提升功能；

非自理老人：依赖轮椅助行，重点保障外出活动安全。

四、市场分析

（一）需求与政策环境

国家推动“养老服务安全规范”，明确要求养老机构加强行动不便老人安全照护，地方政府对提供助行服务的机构有补贴（如养老安全专项补贴）。区域调研显示，养老机构行动不便老人中，65-90岁占比94%，其中：45%为“功能退化老人”（关节僵硬、肌力不足，需日常助行），30%为“术后康复老人”（骨折、关节置换后，需专业康复助行），15%为“神经疾病老人”（中风、帕金森致行动失衡，跌倒风险高），10%为“长期卧床老人”（需定时助行预防褥疮）。此外，季节交替（冬季地面湿滑）、夜间起夜为跌倒高发期，助行需求较平日高2.5倍，市场需求具备刚性与安全性。

（二）竞争与供给缺口

当前区域内养老机构助行服务存在三大痛点：①服务随机（无固定时间，老人需被动等待）；②专业性低（由普通照护员操作，无康复助行知识）；③设备不足（助行工具类型单一，适配性差）。多数机构仅提供基础轮椅协助，无系统助行方案；本策划的“每日2次+专业康复+多设备适配”，精准填补“定时、专业、适配”供给缺口。区域内20家养老机构中，仅4家提供每日1次助行服务，但无康复指导、设备维护，本项目在服务深度与安全性上优势显著。

（三）客群特征

核心客群分两类：①机构在住行动不便老人（65-90岁）：以术后康复、神经疾病老人为主，注重助行安全性与专业性，决策依赖家属支持；②潜在入住老人及家属（子女35-55岁）：将助行服务作为机构筛选关键指标，关注护理员资质、设备配置与跌倒预防措施，愿为安全保障支付溢价（月均额外预算350-450元）。

五、营销策略

（一）机构内推广（在住老人及家属）

体验展示：每月开展“助行服务开放日”，演示助行