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2025浙江绍兴市外服人力资源服务有限公司聘用制外语讲解员招聘2人考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在讲解服务过程中，如遇游客提出不合理要求，讲解员应如何处理（）

A.坚决拒绝，不予理睬

B.态度强硬，寸步不让

C.灵活沟通，耐心解释，寻求双方都能接受的办法

D.立即向上级汇报，等待指示

答案：C

解析：讲解服务要求工作人员具备良好的沟通能力和应变能力。面对游客的不合理要求，应首先保持礼貌和耐心，倾听游客诉求，然后通过恰当的方式解释相关规定和实际情况，引导游客理解并接受合理方案。态

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