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礼仪服务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与客户交谈时，目光应注视对方（）

A.额头B.眼睛C.嘴巴D.随意看

答案：B

2.正式商务场合，男士着装首选（）

A.运动装B.休闲装C.西装D.唐装

答案：C

3.递接物品时，一般用（）手。

A.左B.右C.双手D.随意

答案：C

4.拜访客户，提前到达的最佳时间是（）

A.5-10分钟B.15-20分钟C.25-30分钟D.30分钟以上

答案：A

5.入座时，占座椅的（）为宜。

A.全部B.1/2C.2/3D.1/3

答案：C

6.介绍两人相识时，一般先介绍（）

A.长辈B.晚辈C.女士D.职位高者

答案：B

7.商务礼仪中，名片交换的顺序一般是（）

A.先高后低B.先低后高C.随意D.同时交换

答案：B

8.打电话时，一般由（）先挂电话。

A.主叫方B.被叫方C.地位高者D.同时挂

答案：A

9.参加正式晚宴，入场时间最好是（）

A.提前很久B.准时C.推迟5-10分钟D.推迟半小时

答案：B

10.微笑服务时，微笑的标准是露出（）颗牙齿。

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则B.遵守原则C.适度原则D.自律原则

答案：ABCD

2.商务场合女士着装禁忌有（）

A.过于暴露B.过于鲜艳C.过于杂乱D.过于紧身

答案：ABCD

3.以下属于常用礼貌用语的有（）

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

答案：ABCD

4.眼神交流时，需要注意（）

A.注视时间B.注视部位C.眼神真诚D.频繁眨眼

答案：ABC

5.正确的坐姿要求有（）

A.背部挺直B.膝盖并拢C.身体前倾D.双手自然摆放

答案：ABD

6.介绍他人时，应遵循的顺序有（）

A.先介绍晚辈给长辈B.先介绍男士给女士

C.先介绍主人给客人D.先介绍职位低者给职位高者

答案：ABD

7.商务宴请中，座次安排的原则有（）

A.以右为尊B.以远为上C.面门为上D.随意就坐

答案：ABC

8.接听电话的礼仪要点包括（）

A.及时接听B.礼貌问候C.认真记录D.随意转接

答案：ABC

9.递送名片时，应该（）

A.双手递出B.名片正面朝向对方

C.简单介绍自己D.单手递出

答案：ABC

10.参加会议的礼仪规范有（）

A.准时到达B.关闭手机C.积极发言D.随意走动

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.礼仪就是表面的形式，没有实际作用。（）

答案：×

2.见到客户时，应主动伸手握手。（）

答案：×

3.在正式场合，手机铃声应调至静音或关机。（）

答案：√

4.走路时，步伐越快越好。（）

答案：×

5.为他人指示方向时，应用食指。（）

答案：×

6.与客户交谈时，可以频繁看手表。（）

答案：×

7.进电梯时，应让客人先进。（）

答案：√

8.参加葬礼时，着装应鲜艳一些。（）

答案：×

9.西餐用餐时，刀叉可以随意摆放。（）

答案：×

10.初次见面，称呼对方名字时，可直接叫昵称。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述商务场合着装的“三色原则”

答案：指男士在正式商务场合穿着西装时，全身颜色尽量限制在三种以内，包括西装、衬衫、领带、鞋子、袜子等，这样能保持整体的简洁、大方与和谐。

2.打电话时，如何做好通话前准备？

答案：明确通话目的，准备好相关资料，整理思路，考虑对方可能的回应及应对措施，同时确保周围环境安静，选择合适的通话时间。

3.简述拜访客户的基本礼仪流程

答案：提前预约时间；准时到达，可提前5-10分钟；见面主动问候、交换名片；交谈礼貌、专注；结束时适时告辞，感谢对方接待。

4.简述微笑服务的作用

答案：能营造亲切友好氛围，拉近与客户距离，增强客户信任感，提升客户满意度，塑造良好企业形象，给客户留下美好印象。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在商务谈判中，礼仪对谈判结果有哪些影响？

答案：良好礼仪展