2025乌鲁木齐便民站队员招聘（10人）备考练习题库及答案解析.docxVIP

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2025乌鲁木齐便民站队员招聘（10人）备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在便民服务站为群众办事时，遇到群众情绪激动、言语不当的情况，应该如何处理（）

A.直接与群众争辩，维护自身权威

B.耐心倾听，了解群众诉求，待其冷静后再作解释

C.立即上报领导，要求处理

D.视而不见，继续办理其他事务

答案：B

解析：面对群众情绪激动的情况，工作人员应首先保持冷静，耐心倾听群众的诉求，了解其具体问题和困难。通过倾听可以缓和群众的情绪，避免冲突升级。待群众情绪稳定后，工作人员再根据相关政策法规

备考资料、考前资料

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