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2025年6月客户服务客服人员技能竞赛考试题库3.docx

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    2025年6月客户服务客服人员技能竞赛考试题库3

    一、单选题（共107道题）

    1.集团公司一直以来承担着高度的（），积极参与各项社会公益事业。

    A.道德责任。

    B.公益责任。

    C.社会责任（正确答案）。

    D.人民期望。

    2.接单人接单后（）内联系业户并确认报事内容，如有不符的，应在《派工单》上如实填写实际事项。

    A.45分钟。

    B.30分钟（正确答案）。

    C.20分钟。

    D.10分钟。

    3.以乐观的态度面对工作，以友善的态度对客户和同事体现了员工守则十条中的（）。

    A.细致耐心。

    B.乐观友善（正确答案）。

    C.正直诚实。

    D.忠诚组织。

    4.对于票据管理，出纳员不需要做的是（）。

    A.统一管

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