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2025年物业管理师考试物业管理企业可持续发展案例分析试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共20题，每题1分，共20分。在每题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在括号内。）

1.某物业管理企业近年来面临员工流动性大、服务品质下滑的问题，为了提升企业的可持续发展能力，管理层决定从优化人力资源管理体系入手。以下哪项措施最能体现“以人为本”的管理理念？（A）

A.实施灵活的薪酬激励政策，增强员工的归属感和成就感

B.严格推行末位淘汰制，提高员工的工作压力

C.建立完善的职业发展通道，提供多渠道晋升机会

D.最大限度压缩人力成本，减少不必要的岗位设置

2.在物业管理企业实施绿色物业管理时，以下哪项措施最能体现“全生命周期成本”理念？（C）

A.优先选择价格最低的节能设备，忽视长期维护成本

B.定期对公共区域进行节能改造，但不考虑居民的实际使用需求

C.综合评估节能改造的初期投入、运行成本和长期效益，制定科学改造方案

D.仅关注设备的能效标识，忽视实际运行环境的影响

3.某住宅小区物业管理企业计划开展智慧社区建设，但面临居民参与度低的问题。以下哪项策略最能有效提升居民的参与意愿？（B）

A.强制要求居民下载企业开发的智慧社区APP，并设置使用门槛

B.通过举办社区座谈会、发放体验礼品等方式，逐步引导居民使用智慧平台

C.完全依赖技术供应商提出的解决方案，忽视居民的实际需求

D.将智慧社区建设与物业服务费挂钩，强制推行相关功能的使用

4.在物业管理企业推行ISO9001质量管理体系时，以下哪项做法最能体现“持续改进”的原则？（D）

A.每年进行一次内部审核，但从未根据结果采取改进措施

B.仅关注服务流程的标准化，忽视居民的实际反馈

C.仅在出现重大服务投诉时才进行质量改进，日常管理按部就班

D.建立服务改进提案制度，定期收集员工和居民的建议并落实改进方案

5.某商业综合体物业管理企业面临商户经营困难、租户流失的问题。以下哪项措施最能体现“协同发展”的理念？（C）

A.严格执行租赁合同条款，对经营不善的商户不予任何支持

B.仅关注物业管理自身的收入增长，忽视商户的实际经营状况

C.建立商户经营帮扶机制，提供市场分析、资源对接等服务

D.提高商铺租金，将经营压力转嫁给商户

6.在物业管理企业实施ESG（环境、社会、治理）战略时，以下哪项指标最能体现“社会责任”的落实？（B）

A.降低企业运营成本，提高利润率

B.建立完善的员工权益保障机制，包括健康安全、职业发展等

C.增加环保设施投入，提升企业环保形象

D.完善公司治理结构，提高决策透明度

7.某物业管理企业计划开展社区养老服务项目，但面临专业人才缺乏的问题。以下哪项策略最能体现“创新驱动”的理念？（A）

A.与专业养老机构合作，引入成熟的服务模式和管理团队

B.仅依靠现有员工自学，盲目开展服务项目

C.完全依赖政府补贴，忽视服务质量和专业能力建设

D.招聘非专业背景的人员，降低人力成本

8.在物业管理企业推行精益管理时，以下哪项做法最能体现“消除浪费”的原则？（D）

A.增加不必要的检查环节，确保服务质量万无一失

B.扩大服务范围，增加非核心业务投入

C.建立复杂的审批流程，提高管理规范性

D.优化服务流程，减少等待时间、重复劳动等浪费现象

9.某物业管理企业面临老旧小区改造资金不足的问题。以下哪项措施最能体现“资源整合”的理念？（C）

A.仅依靠企业自有资金进行改造，忽视外部资源利用

B.向居民强制收取高额改造费用

C.积极争取政府补贴、引入社会资本，多方筹措改造资金

D.推迟改造计划，等待市场条件改善

10.在物业管理企业实施数字化转型时，以下哪项策略最能体现“数据驱动”的理念？（B）

A.基于传统经验制定数字化规划，忽视数据支撑

B.建立数据分析团队，通过分析服务数据优化管理决策

C.购买昂贵的数字化系统，但从未进行有效应用

D.仅关注数字化设备的投入，忽视数据治理能力建设

11.某物业管理企业计划开展绿色建筑改造，但面临施工期间对居民影响大的问题。以下哪项措施最能体现“平衡发展”的理念？（A）

A.制定详细的施工计划，合理安排施工时间，并加强沟通协调

B.仅关注改造效果，忽视施工过程中的居民感受

C.强制要求