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2025海南省邮政业安全保障中心招聘事业编制人员4人（第1号）笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在邮政服务中，处理客户投诉的首要步骤是什么（）

A.直接拒绝客户的投诉

B.耐心倾听客户的诉求，并做好记录

C.立即向上级汇报，不与客户沟通

D.要求客户提供更多费用证据

答案：B

解析：处理客户投诉时，首先要耐心倾听客户的诉求，并做好详细记录。这有助于全面了解问题，为后续处理提供依据。直接拒绝客户会激化矛盾，不沟通或要求客户提供更多证据可能会延误问题的解决。

2.邮政工作人员在分拣邮

该用户很懒，什么也没介绍

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