2025四川岳池银泰酒店管理有限公司第四批招聘中国曲艺大酒店专业管理服务人员24人笔试备考试题及答案解析.docxVIP

2025四川岳池银泰酒店管理有限公司第四批招聘中国曲艺大酒店专业管理服务人员24人笔试备考试题及答案解析.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2025四川岳池银泰酒店管理有限公司第四批招聘中国曲艺大酒店专业管理服务人员24人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在酒店管理中，宾客投诉处理的首要原则是（）

A.尽快结束对话

B.倾听宾客诉求并表达理解

C.立即向上级汇报

D.要求宾客提供投诉证据

答案：B

解析：处理宾客投诉时，首先要耐心倾听宾客的诉求，通过积极的倾听表现出对宾客意见的重视和尊重。只有充分了解宾客的不满和期望，才能有针对性地解决问题。立即结束对话会导致宾客感觉未被重视，要求宾客提供证据可能会激化矛盾，而未经倾

该用户很懒，什么也没介绍

更多 >