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人际沟通复习练习试题及答案(推荐)

一、选择题

1.以下哪种沟通方式属于非语言沟通？（）

A.打电话

B.发电子邮件

C.面部表情

D.口头汇报

答案：C。解析：非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行信息交流。面部表情属于身体语言，是典型的非语言沟通方式。而打电话、发电子邮件、口头汇报主要通过语言来传递信息，属于语言沟通。

2.在沟通中，“倾听”不仅仅是听对方说话，还包括（）

A.理解对方的情感和意图

B.准备自己的回应

C.评价对方的观点

D.打断对方纠正错误

答案：A。解析：倾听的关键在于理解对方表达的内容、情感和意图，这样才能实现有效的沟通。准备自己的回应可能会使倾听者分心，不能专注于对方所说；评价对方观点并非倾听的核心；打断对方纠正错误更是不尊重对方、破坏沟通的行为。

3.当沟通双方存在文化差异时，以下做法正确的是（）

A.坚持自己的文化观念

B.忽视文化差异

C.尊重并了解对方的文化

D.要求对方适应自己的文化

答案：C。解析：当存在文化差异时，尊重并了解对方的文化有助于减少误解，促进良好的沟通。坚持自己的文化观念、忽视文化差异或要求对方适应自己的文化都可能引发冲突和误解，不利于沟通的进行。

4.以下哪种反馈方式是积极有效的？（）

A.“你做得太糟糕了”

B.“我觉得你在这个方面可以再改进一下，比如……”

C.“你根本不懂”

D.“你总是犯同样的错误”

答案：B。解析：积极有效的反馈应该是具体、建设性的，能够帮助对方改进。选项B指出了具体方面并给出改进建议，属于积极反馈。而选项A、C、D都是负面、指责性的反馈，容易引起对方的反感和抵触情绪。

5.沟通中的“同理心”是指（）

A.同情对方的遭遇

B.完全认同对方的观点

C.站在对方的角度理解其感受和想法

D.用自己的经验去评判对方

答案：C。解析：同理心是指设身处地地站在对方的角度，理解对方的感受、想法和需求。同情对方遭遇并非同理心的本质；完全认同对方观点不现实也不必要；用自己的经验评判对方则违背了同理心的要求。

二、填空题

1.沟通的基本要素包括沟通主体、沟通客体、（沟通渠道）、沟通信息、沟通反馈。

答案：沟通渠道。解析：沟通渠道是指信息传递的途径和方式，如面对面交流、电话、邮件等，它是沟通基本要素中不可或缺的一部分，连接着沟通主体和客体，使信息得以传递。

2.有效沟通的原则包括尊重原则、（理解原则）、真诚原则、互利原则等。

答案：理解原则。解析：理解原则要求沟通双方站在对方立场去理解对方的意图、情感等，与尊重原则、真诚原则、互利原则共同构成有效沟通的重要原则，有助于建立良好的沟通氛围和实现沟通目标。

3.非语言沟通包括身体语言、（副语言）、空间距离等方面。

答案：副语言。解析：副语言是指说话的语音、语调、语速、停顿等特征，它和身体语言、空间距离一样，是重要的非语言沟通形式，能够辅助语言表达，传达更丰富的信息。

4.沟通按照信息传递方向可分为（上行沟通）、下行沟通和平行沟通。

答案：上行沟通。解析：上行沟通是指下级向上级传递信息的沟通方式，与下行沟通（上级向下级传递信息）和平行沟通（同级之间的沟通）共同构成了按照信息传递方向划分的沟通类型。

5.倾听的层次从低到高依次为心不在焉地听、（被动消极地听）、主动积极地听、同理心地听。

答案：被动消极地听。解析：心不在焉地听是最低层次，倾听者注意力不集中；被动消极地听虽然在听但缺乏主动性；主动积极地听则更投入；同理心地听是最高层次，能站在对方角度理解。

三、判断题

1.沟通就是说话，只要把话说清楚就行。（×）

答案：错误。解析：沟通不仅仅是说话，还包括非语言沟通，如身体语言、面部表情等。而且沟通还涉及到信息的理解、反馈、情感交流等多个方面，仅仅把话说清楚并不能保证实现有效的沟通。

2.在沟通中，应该尽量避免使用模糊的语言。（√）

答案：正确。解析：模糊的语言容易导致信息传递不准确，使对方产生误解，不利于沟通目标的实现。所以在沟通中应尽量使用清晰、明确的语言。

3.反馈只需要表达自己的意见，不需要考虑对方的感受。（×）

答案：错误。解析：反馈不仅要表达自己的意见，更要考虑对方的感受。如果不考虑对方感受，可能会引起对方的反感和抵触，使反馈无法达到预期效果，甚至破坏沟通关系。

4.沟通中出现冲突是完全不好的，应该尽量避免。（×）

答案：错误。解析：沟通中出现冲突并不完全是坏事，适度的冲突可以激发创新、促进问题的解决和团队的成长。关键是要以正确的方式处理冲突，将其转化为积极的因素。

5.倾听时不需要给予对方任何回应。（×）

答案：错误。解析：倾听过程中给予对方回应很重要，如点头、适当的言语反馈等，这可以让对方知道你在认真倾