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基于Kano模型的中小型博物馆手机端用户需求分析

刘于艺

（华侨大学美术学院，福建…泉州…362021）

摘要：博物馆肩负公共教育的重要职能，在互联网快速发展和智能手机急速普及的当下，发展完善虚拟博物馆具有

重要意义。文章将Kano模型应用于虚拟博物馆需求分析，了解用户最迫切的需求，指导界面设计。探索中小型博物馆以最

少的资源建设具有高用户满意度的虚拟博物馆的有效方式，以此提升博物馆的品牌形象，更好地实现博物馆的职能。

关键词：博物馆手机网站；用户需求；Kano模型

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.06.018

博物馆是人类收藏历史记忆凭证和熔铸新文化的殿拟导览、数据库等，构建内容丰富的官方网站、应用软件

堂，担负着保护、研究和展示人类及人类环境遗产，推动等，博得了广大用户的喜爱。但是，相比之下，大量中小型

人类文明发展的重要职能。根据文物局的调查，截至2020博物馆因为人力、资金等原因很难跟上数字技术时代的步

年年底，全国已备案博物馆5788家。然而，在众多博物馆伐。良好的虚拟博物馆能够积极调动用户的参与度和主观能

中，仅有小部分博物馆增设虚拟博物馆，许多中小型博物动性。从访问网站到走进博物馆，如何以最少的资源设计出

馆因为资金、人力等原因还没有完善虚拟博物馆建设。用户满意的官方网站是一个亟须解决的问题。

1.2.2设计存在问题

1博物馆手机端服务现状分析①设计雷同，缺乏特色。众多博物馆网站设计千篇一

律，缺乏文化内涵，没有突出自身特色，难以给用户留下

1.1建设手机端虚拟博物馆的需求印象，不能建立用户黏性。

一方面，随着互联网和科学技术的发展，传统博物馆②可用性问题突出。目前并没有可用性标准指导虚拟

已无法满足大众日益增长的文化生活需求，虚拟博物馆应博物馆建设，许多虚拟博物馆存在可用性问题，如字体过

运而生。英文语境中“虚拟博物馆”的概念有多种表达，于小、用户难以读取信息等。

如数字博物馆、博物馆网站、线上博物馆、电子博物馆③虚拟博物馆建设不完善就投入使用，却无相关人员

等。虽然称呼不同，但都强调文化遗产机构利用互联网作进行维护。许多虚拟博物馆虽然设有一些功能，但信息多

为载体，为观众提供一种方便快捷的方式认识文化遗产机有误或留白，如同虚设。

构。而随着智能手机的普及，使用手机浏览信息已成为大1.3案例分析

众的习惯，建立手机端虚拟博物馆能够更好地服务大众。我国已有一些博物馆走在虚拟博物馆建设的前沿，如

另一方面，2020年新冠肺炎疫情来势汹汹，全球许多博故宫博物院、中国国家博物馆、上海博物馆等国家、省、

物馆都受到了严重冲击。为应对此变故，许多博物馆纷纷市一级博物馆。市、县一级、二级等博物馆网站则良莠不

通过官方网站、手机应用、社交平台等开展线上活动，为齐，有的甚至没有官方网站。本文选取国内典型的虚拟博

用户提供服务，满足人们观展的需求。在疫情得到缓解的物馆，从其功能和界面设计进行比较分析。

当下，博物馆逐渐恢复开放，但也面临着与以往不同的挑1.3.1故宫博物院

战。例如，在疫情的影响下，博物馆普遍实行预约制度，故宫博物院是扬名中外的古代文化艺术博物馆，近

这要求博物馆需搭建好与观众之间的沟通媒介。十年来在数字化方面取得了巨大进展，其导航栏设有“导

1.2虚拟博物馆建设现状