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2025福建广电网络集团漳浦分公司诚聘营业员1人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在营业厅接待客户时，遇到客户情绪激动，应首先（）

A.立即打断客户，说明规章制度

B.保持微笑，耐心倾听客户诉求

C.立即上报领导，请求指示

D.要求客户排队等候，维持秩序

答案：B

解析：客户情绪激动时，保持冷静和耐心是解决问题的第一步。微笑和倾听可以安抚客户情绪，让客户感受到被尊重，从而更愿意配合解决问题。立即打断或上报可能导致客户不满加剧，要求排队等候则忽视了客户的紧急性。

2.处理客户投诉时

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