2025广东中山市市场监督管理局招聘雇员1人笔试备考题库及答案解析.docxVIP

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2025广东中山市市场监督管理局招聘雇员1人笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在市场监管工作中，处理消费者投诉时，首要步骤是（）

A.直接要求消费者提供详细证据

B.耐心倾听消费者陈述，了解纠纷详情

C.立即对被投诉企业进行突击检查

D.要求消费者先与被投诉企业协商

答案：B

解析：处理消费者投诉时，应首先耐心倾听消费者陈述，全面了解纠纷发生的过程和细节。这是解决问题的基本前提，有助于后续制定合理的处理方案。直接要求提供证据可能会让消费者感到不被尊重，突击检查缺乏针对性，而要求消费

该用户很懒，什么也没介绍

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