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2025年邮政服务规范试题及答案.docx

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    2025年邮政服务规范试题及答案

    一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

    1.根据2025年新版《邮政服务规范》，营业人员日常服务中，工服着装应保持整洁，夏季浅色上衣下摆需（）。

    A.扎入裤/裙内

    B.自然下垂不约束

    C.折叠至腰部以上

    D.与外搭衣物叠穿

    答案：A

    解析：规范明确要求夏季浅色上衣下摆必须扎入裤/裙内，保持职业形象统一性，避免衣物松散影响服务规范性。

    2.客户到营业网点咨询快递时效，工作人员应在（）内主动回应，若需查询系统，需向客户说明“请稍等，我帮您核实具体信息”。

    A.5秒

    B.10秒

    C.15秒

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