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医美清洁服务操作标准流程SOP

前言

医美清洁服务，作为各类医美项目实施前的重要准备环节，以及部分基础护理项目的核心组成部分，其操作的规范性、专业性与安全性直接关系到后续治疗效果、顾客体验及医疗安全。本标准操作流程（SOP）旨在为医美机构清洁服务操作人员提供一套科学、系统、可执行的行为指南，以确保服务质量，降低风险，提升顾客满意度。本流程适用于医美机构内各类非创伤性或微创治疗前的皮肤清洁准备，以及专业皮肤清洁护理项目。

一、服务前准备与环境要求

（一）个人准备与仪容仪表

操作人员上岗前需进行严格的个人卫生清洁。首先，用流动水及抗菌洗手液规范洗手，遵循“七步洗手法”，确保手部无污垢、无异味。随后，按规定佩戴一次性医用口罩、医用帽子，确保头发、口鼻不外露。必要时，如进行较为精细或靠近眼部的操作，需佩戴护目镜。指甲应修剪整齐，不留长指甲，不涂抹指甲油，避免划伤顾客皮肤或藏匿细菌。着装方面，需身着洁净、统一的工作服，袖口应收紧或卷起，必要时佩戴一次性无菌手套。

（二）环境与物品准备

1.操作环境：清洁服务区域应保持空气流通，光线充足柔和，温度湿度适宜，营造安静、舒适、整洁的氛围。每日工作前应对操作台面、仪器表面、门把手等高频接触区域进行清洁消毒。定期进行空气消毒，可采用紫外线照射或空气消毒机等方式。

2.物品检查与摆放：

*清洁用品：根据顾客皮肤类型及清洁需求，准备相应的洁面产品（如洁面乳、洁面凝胶）、卸妆产品（卸妆油、卸妆乳、卸妆水）、爽肤水/化妆水、一次性面巾或无菌纱布、棉签、棉球等。所有产品需在有效期内，包装完好，无变质、污染。

*工具器械：若涉及使用美容仪器辅助清洁（如超声波洁面仪探头、蒸脸仪喷头），需确保仪器功能完好，并已按照规定流程进行清洁、消毒或灭菌处理，备用探头/配件需无菌存放。

*一次性耗材：准备充足的一次性床单、枕套、头巾、拖鞋等，并确保其包装完好、无污染。

*消毒用品：准备75%医用酒精、碘伏、无菌生理盐水、消毒湿巾等，以及盛放消毒用品的无菌容器。

*所有物品应分类摆放于操作台上，布局合理，取用方便，且保持台面整洁有序，非当日使用或已污染的物品不得置于操作区域。

二、顾客接待与沟通咨询

（一）热情接待与引导

当顾客进入服务区域时，操作人员应主动、热情、微笑相迎，使用礼貌用语问候。引导顾客至指定的服务床位，协助其放置随身物品，并请顾客更换舒适的拖鞋。

（二）皮肤状况评估与需求沟通

1.初步问询：耐心询问顾客当前的皮肤状况，如是否有过敏史、近期是否使用过特殊护肤品或药物、是否有皮肤破损、炎症、晒伤等情况，以及过往的医美治疗史。特别关注顾客是否有对某些清洁产品成分过敏的情况。

2.观察与分析：在自然光或专业皮肤检测仪辅助下（若有），仔细观察顾客皮肤的类型（干性、油性、混合性、敏感性等）、肤质特点、是否有明显的瑕疵（如粉刺、黑头、色斑等），并结合顾客主诉进行初步分析。

3.服务介绍与确认：根据顾客的皮肤状况和需求，简要介绍本次清洁服务的流程、使用的产品类型（可展示产品，说明其主要成分和作用）、预期效果及可能的感受，解答顾客的疑问。在获得顾客明确同意后，方可开始操作。如有必要，可让顾客签署相关的知情同意书（特别是针对包含轻微去角质等可能引起短暂反应的清洁项目）。

三、核心清洁服务流程

（一）顾客体位调整与舒适准备

协助顾客平躺于美容床，调整床头、床尾高度至顾客感觉舒适。用一次性头巾包裹顾客头发，避免散落影响操作或沾湿。在顾客颈部下方放置干净的毛巾或一次性护理巾，防止清洁产品弄脏衣物。再次确认顾客是否舒适，盖上适当的毯子保暖。

（二）卸妆（如顾客带妆）

1.眼部卸妆：取适量专业眼部卸妆产品（如卸妆液、卸妆膏）于无菌棉签或一次性卸妆棉片上。叮嘱顾客闭上眼睛，轻柔地敷于眼睑及睫毛根部数秒，使其充分溶解彩妆。然后，按照从内眼角向外眼角的方向，轻轻擦拭眼睑及睫毛，注意动作轻柔，避免牵拉皮肤，切勿让卸妆产品流入眼内。若顾客佩戴隐形眼镜，应先请其取下。

2.唇部卸妆：取适量专业唇部卸妆产品于无菌棉签或一次性卸妆棉片上，轻轻敷于唇部数秒，然后按照唇部纹理方向轻柔擦拭，直至彩妆完全卸除。

3.面部卸妆：根据顾客妆容浓淡和肤质，选择合适的卸妆产品（卸妆油、卸妆乳、卸妆啫喱等）。取适量于手心，双手稍加温热后，均匀涂抹于顾客面部（避开眼唇已卸区域，若使用同一产品则可统一进行），采用打圈的方式轻柔按摩，使彩妆和污垢与卸妆产品充分融合。注意按摩力度适中，避免过度摩擦。

（三）洁面

1.产品选择与调配：根据顾客皮肤类型，选择温和、无刺激的专业医美洁面产品。将适量洁面产品置于手心，加少量温水（水温以接近皮肤温度为宜，约32-38℃）揉搓起泡。

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